今天是
三门峡局多举措维护消费者用邮权益
2017-01-10

  为进一步加强对邮政、快递服务的监管,做好消费者申诉工作,近日,三门峡局坚持服务为上,认真履职,多举措切实维护消费者用邮权益。 

  一是认真开展快递服务满意度调查和快递服务质量抽查专项活动,调查结果显示,快递时效不断提高,消费者对快递服务的满意度稳中有升。二是全力做好旺季期间服务保障,在行业旺季期间,全市进出口快件两百多万件,三门峡局在业务旺季来临前要求各寄递企业增加人力、物力,保证快件安全正点到达,旺季期间全市未出现全网性爆仓积压现象,用户对旺季期间服务质量较为满意。三是在快递行业开展“营业场所标准化、分拨中心规范化、作业流程制度化”的“三化”创建工作,推动快递行业转型升级,不断提升服务质量。四是及时妥善处理上级申诉中心、市长信箱等部门转办的投诉问题,以及新闻媒体曝光和用户的申诉问题,并在规定时间内作出处理,及时对消费者进行回访,有效地处理了各项申诉,挽回了用户的损失,规范了快递企业的经营行为。 

    

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