今天是
濮阳局持续强化申诉工作 切实维护消费者合法权益
2017-04-01

  近日,濮阳局强化措施,完善机制,进一步加强全市邮政业申诉工作,切实维护消费者合法权益。 

  一是重视和加大对消费者申诉数据的分析。改变过去“申诉一起,处理一起”的应对式工作方法,加强对申诉背后“故事”的挖掘,每月对各企业的消费者申诉情况进行分类,形成原因、采取措施进行整理、归纳,以申诉情况分析企业的整体运营情况,以申诉来指导行业监管工作。 

  二是优化消费者申诉处理流程。“依法、准确、妥善、高效”为原则,加强科室间沟通交流,接到诉后组织相关科室进行处理,明确市局与快递企业之间专人对接,做好反馈全力避免耽搁承办过程脱节 

  三是加强与行政处罚的结合。对于严重侵害消费者利益的申诉,市局将认真组织调查。查证属实的,依据相关法律、法规和规章,对相关企业进行行政处罚切实促进企业改善服务质量,提高服务水平。 

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
河南省邮政管理局关于2018年12月份邮政业消费者申诉情况的通告[2019-01-30]
河南省邮政管理局关于2018年11月份邮政业消费者申诉情况的通告[2019-01-03]
河南省邮政管理局关于2018年10月份邮政业消费者申诉情况的通告[2018-11-23]
河南省邮政管理局关于2018年9月份邮政业消费者申诉情况的通告[2018-10-29]
河南省邮政管理局关于2018年8月份邮政业消费者申诉情况的通告[2018-09-25]
京ICP备08008301号
版权所有:河南省邮政管理局
主办单位:河南省邮政管理局 Henan Provincial Postal Administration