今天是
南阳局狠抓消费者申诉处理工作
2018-07-19

  为提高寄递企业服务质量,保护用户合法权益,近日,南阳局以做好邮政业消费者申诉处理工作为抓手,切实提升邮政管理水平,推动行业健康、平稳发展。 

  一是贯彻《邮政业消费者申诉处理办法》,明确申诉受理依据,提高工作效率,坚持以事实为依据,以法律为准绳,实行调解制度;二是每季度向各快递企业下发邮政行业申诉通报,要求企业认真总结分析每月的申诉情况,及时了解用户需求,提升企业服务质量;三是加大宣传力度,积极畅通消费者申诉渠道。设置咨询服务台,耐心解答群众的现场咨询,讲解快递服务消费应有的权力和义务;四是指导企业自查,通过日常监督执法检查,引导快递企业增强诚信合法经营意识,加强对企业人员的综合培训,切实提高服务水平。  

  南阳局表示,下一步将持续强化监管职能,及时、妥善处理消费者申诉,提高邮政行业服务质量。 

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