今天是
商丘局召开促进服务质量提升座谈会
2018-07-24

  为进一步指导一线人员正确有效地处理消费者申诉,促进行业整体服务水平再提升,近日,商丘局组织全市52家法人企业相关负责人就服务质量重点问题和近期投申诉热点问题召开服务质量座谈会。 

  座谈会一是就快递服务中涉及的消费者权益保护法、消费者维权方式等进行详细讲解,并结合行业特点列举快递内件丢失、职业索赔等案例进行深入分析,指导投诉受理人员正确有效处理;二是对主要快递品牌运单服务条款进行对比和分析,指出运单服务条款内容中可能存在的问题和快递服务人员在揽收时应注意的事项;三是用数据就十余家主要品牌企业收寄、投递、投诉处理满意度、投诉处理时限等指标进行分析,指出相关企业在服务工作中的亮点和不足,促进企业间相互借鉴学习,共同提升服务水平;四是通报全市近期各企业申诉率情况,围绕投申诉工作重点、热点问题,向相关企业提出整改要求。  

  下一步,商丘局将继续围绕投申诉重点工作,开好服务质量座谈会和热点问题通报会,引导企业一线人员正确有效的处理服务质量纠纷,提升客户服务感知,进一步推进商丘快递服务质量稳步提升。 

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