今天是
南阳局多举措保障快递业务旺季消费者投申诉工作
2018-11-22

  为切实做好全市快递旺季服务保障工作,确保“双11”期间消费者申诉及时处理,南阳局多措并举保障快递旺季投申诉处理工作实效。 

  一是畅通申诉渠道。通过政府网站、微信公众号等途径公开申诉电话、邮箱、受理地址等渠道,架起政府与消费者之间沟通的桥梁,确保消费者有处申诉,实现与邮快件用户之间的良性互动。 

  二是保障服务效果。要求申诉人员必须认真接待群众来信来访,实行首问责任制,坚持“有诉必接、有接必果”的工作理念,认真处理好职责范围内的每一起消费者申诉工作,妥善解决用户反映的问题。 

  三是提升服务质量。坚持回访制度,督导企业主动做好用户投诉及市局转办的申诉处理工作,对办理中和已办结的申诉事项通过电话、邮件等方式进行回访,加强和用户沟通,彻底解决企业办结率低、反馈不实等问题。 

  四是加强队伍建设。增配申诉受理工作人员,充实强化旺季申诉服务保障队伍力量,开展专项学习培训,召开消费申诉座谈会,研讨消费维权热点难点问题,切实提升申诉处理水平。 

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