为进一步提升全市邮政快递行业服务质量,切实维护消费者合法权益，新乡局多举措推进12305热线办理工作。

一是提升业务能力。积极参加系统应用在线轮训，全方面学习邮政业申诉服务平台系统日常操作及常见问题处理，提高工单转办效率。二是强化责任落实。加强组织领导，细化申诉岗位职责，明确专人受理，确保接收各类申诉工单后及时转办企业妥善处理，有效化解各类矛盾纠纷。三是加强执法检查。围绕未按址投递、内件损毁等热点申诉问题，开展行业服务质量专项检查，依法查处违法违规行为，督促各寄递企业不断提升服务质量，助推行业高质量发展。