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河南省邮政管理局关于2008年7月邮政业消费者申诉情况的通告
2008-09-18
        河南省邮政管理局7月共受理消费者申诉29件,其中有效申诉14件,占总申诉量的48.3%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题2件,快递服务问题12件。
        一、 邮政普遍服务申诉情况
        7月共受理消费者对邮政普遍服务问题的有效申诉2件,占有效申诉量的14.3%。2件申诉全部为服务态度问题。
                             
                              消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
序号
申诉问题
申诉件数
比例(%)
1
延误
函件
0
0
0
包件
0
报刊
0
其他
0
2
丢失
函件
0
0
0
包件
0
报刊
0
汇兑
0
其他
0
3
损毁
包件
0
0
0
其他
0
4
违规收费
汇兑
0
0
0
包件
0
其他
0
5
服务态度
2
100
6
规章制度
0
0
合计
——
2
100
       
        7月消费者对普遍服务申诉的主要问题是工作人员服务态度差,占普遍服务申诉量的100%。
        二、快递服务申诉情况
        1. 消费者申诉的主要问题
        7月共受理消费者对快递服务的有效申诉12件,占有效申诉量的85.7%。其中快件延误7件,占快递服务有效申诉量的58.3%;快件损毁1件,占8.3%;代收货款问题3件,占25%;服务态度问题1件,占8.3%。
       
                                  消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
序号
申诉问题
申诉件数
比例(%)
1
延误
7
58.3
2
丢失及短少
0
0
3
损毁
1
8.3
4
服务态度
1
8.3
5
代收货款
3
25
6
违规收费
0
0
7
其他
0
0
合计
12
100
     
        7月消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误,占快递服务有效申诉量的58.3%。
        2.消费者对快递企业申诉情况
        7月消费者对5家快递企业进行了有效申诉。全省快递服务平均有效申诉率为万分之零点零三二(0.032‰0)。略高于全国万分之零点零三一(0.031‰0)的平均水平。
     
                                                  主要快递企业申诉率统计表
序号
企业名称
申诉率(‰0
1
郑州快通速递服务有限公司(中通)
1.3879
2
郑州市陆航货运有效责任公司(汇通)
0.9776
3
河南韵达快递服务有限公司
0.2276
4
郑州市郑圆快递有限公司(圆通)
0.1315
5
河南邮政公司(EMS
0.0215
       
        7月我省除个别快递企业外,河南邮政公司(EMS)、郑州快通速递服务有限公司(中通)等企业负责人和相关人员认真对待消费者申诉,积极与用户沟通,减少用户损失,使大部分申诉处理结果都能得到用户的满意。
                                                                                            (市场监管处)
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