今天是
河南省邮政管理局关于2008年9月邮政业消费者申诉情况的通告
2008-11-17
 河南省邮政管理局9月共受理消费者申诉22件,其中有效申诉12件,占总申诉量的54.6%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题2件,快递服务问题10件。
       一、 邮政普遍服务申诉情况
9月共受理消费者对邮政普遍服务问题的有效申诉2件,占有效申诉量的16.7%。两件申诉均为服务态度问题。

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
序号
申诉问题
申诉件数
比例(%)
1
延误
函件
0
0
0
包件
0
报刊
0
其他
0
2
丢失
函件
0
0
0
包件
0
报刊
0
汇兑
0
其他
0
3
损毁
包件
0
0
0
其他
0
4
违规收费
汇兑
0
0
0
包件
0
其他
0
5
服务态度
2
100
6
规章制度
0
0
合计
——
2
100
 
       二、快递服务申诉情况
       1. 消费者申诉的主要问题
       9月共受理消费者对快递服务的有效申诉10件,占有效申诉量的83.3%。其中快件延误2件,占快递服务有效申诉量的20%;快件丢失及内件短少5件,占50%;快件损毁1件,占10%;代收货款问题1件,占10%;其他1件,占10%。

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
序号
申诉问题
申诉件数
比例(%)
1
延误
2
20
2
丢失及短少
5
50
3
损毁
1
10
4
服务态度
0
0
5
代收货款
1
10
6
违规收费
0
0
7
其他
1
10
合计
10
100
 
       9月消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误和丢失,占快递服务有效申诉量的70%。
       2.消费者对快递企业申诉情况
       9月消费者对6家快递企业进行了有效申诉。全省快递服务平均有效申诉率为万分之零点零二五(0.025‰0),低于全国万分之零点零三八(0.038‰0)的平均水平。
 
主要快递企业申诉率统计表

序号

企业名称

申诉率(‰0

1

郑州快通速递服务有限公司(中通)

0.35

2

河南韵达快递服务有限公司

0.17

3

郑州市郑圆快递有限公司(圆通)

0.13

4

武汉宅急送快运股份有限公司郑州分公司

0.04

5

郑州申通速递服务有限公司

0.02

6

河南邮政公司(EMS

0.01

 
                                                                                                (市场监管处)
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