今天是
河南省邮政管理局关于2009年8月份邮政业消费者申诉情况的通告
2009-10-28
       河南省邮政管理局2009年8月份共受理消费者申诉21件,较上月减少15件,下降58.33%。其中有效申诉7件,较上月减少10件,下降41.18%;业务咨询5件,较上月参加1件,增长25%。7件有效申诉全部涉及快递业务问题。全省本月受理的消费者申诉全部处理完毕,有效申诉得到了件件落实,消费者对申诉处理满意率为100%。
       8月邮政服务无申诉。
       快递业务申诉情况:
       1. 消费者申诉的主要问题
       8月份共受理消费者对快递服务的有效申诉7件,占有效申诉量的100%。其中反映快件延误3件,占快递服务有效申诉量的42.86%;反映快件丢失短少2件,占快递服务有效申诉量的28.57%;反映服务态度1件,占快递服务有效申诉量的14.29%;反映违规收费1件,占快递服务有效申诉量的14.29%。

8月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

快件延误

3

42.86

2

快件丢失短少

2

28.57

3

服务态度差

1

14.29

4

违规收费

1

14.29

合计

 

7

100

 
       8月份消费者对快递服务申诉主要集中在快件延误和快件丢失短少,占快递服务有效申诉量的71.43%。
       2.消费者对快递企业申诉情况:
       8月份消费者对五家快递企业进行了有效申诉。全省快递服务平均有效申诉率为万分之零点零一六(0.016‰0),低于全国8月份万分之零点零二三(0.023‰0)的平均水平,低于全省7月份万分之零点零四零(0.040‰0)的申诉率。全省一至八月份累计申诉率为万分之零点零三八(0.038‰0)。

2009年8月份河南省主要快递企业申诉率统计表

序号

企业名称

申诉率(‰0

申诉率排名

1.     

郑州快通速递服务有限公司(中通)

0.290

1.     

2.     

郑州申通速递服务有限公司

0.107

2.     

3.     

郑州市郑圆快递有限公司(圆通)

0.095

3.     

4.     

河南韵达快递服务有限公司

0.064

4.     

5.     

河南邮政公司(EMS

0.006

5.     

 
2009年1--8月份河南省主要快递企业累计申诉率统计表

序号

企业名称

申诉率(‰0

申诉率排名

1

郑州快通速递服务有限公司(中通)

0.869

1

2

郑州市零点速递有限公司(天天)

0.573

2

3

郑州中诚快递服务有限公司

0.251

3

4

郑州市郑圆快递有限公司(圆通)

0.219

4

5

郑州陆航货运责任有限公司(汇通)

0.198

5

6

郑州申通速递服务有限公司

0.137

6

7

河南韵达快递服务有限公司

0.107

7

8

武汉宅急送快运股份有限公司郑州分公司

0.105

8

9

郑州快快捷货运服务有限公司

0.075

9

10

河南邮政公司(EMS

0.014

10

11

河南顺丰速运有限公司

0.010

11

12

嘉里大通河南分公司

0

12

13

FED联邦快递郑州分公司

0

12

14

北京中外运速递有限公司郑州分公司

0

12

15

DHL河南省分公司(敦豪)

0

12

16

TNT超马赫郑州分公司

0

12

17

UPS河南东方商贸有限公司

0

12

18

中外运空发展河南分公司

0

12

19

民航快递河南分公司

0

12

20

郑州全一快递公司

0

12

21

郑州速捷快递公司

0

12

 
 

 
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