今天是
河南省邮政管理局关于2009年9月份邮政业消费者申诉情况的通告
2009-11-03
       河南省邮政管理局2009年9月份共受理消费者申诉38件,较上月增加17件,增长80.95%。其中有效申诉15件,较上月增加8件,增长114.29%;业务咨询4件,较上月减少1件,下降20%。有效申诉中涉及邮政服务问题3件,占有效申诉量的20%。涉及快递业务问题12件,占有效申诉量的80%。全省本月受理的消费者申诉全部处理完毕,有效申诉得到了件件落实,消费者对申诉处理满意率为93.33%。
       一、 邮政服务申诉情况:
       9月份受理消费者对邮政服务问题的有效申诉3件,主要问题是函件丢失、包裹延误和邮票预订。
9月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

函件

0

1

33.33

包件

1

报刊

0

其他

0

2

丢失

函件

1

1

33.33

包件

0

报刊

0

汇兑

0

其他

0

3

损毁

包件

0

0

0

其他

0

4

违规收费

汇兑

0

0

0

包件

1

其他

0

5

服务态度

0

0

6

集邮业务

1

33.33

合计

——

3

100

 
       二、快递业务申诉情况:
       1. 消费者申诉的主要问题
       9月份共受理消费者对快递服务的有效申诉12件,占有效申诉量的80%。其中反映快件延误4件,占快递服务有效申诉量的33.33%;反映服务态度4件,占快递服务有效申诉量的33.33%;反映快件丢失短少3件,占快递服务有效申诉量的25%;反映快件损毁1件,占快递服务有效申诉量的8.33%。
9月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

快件延误

4

33.33

2

服务态度差

4

33.33

3

快件丢失短少

3

25

4

快件损毁

1

8.33

合计

 

12

100

 
9月份消费者对快递服务申诉主要集中在快件延误和服务态度问题,占快递服务有效申诉量的66.66%。
2.消费者对快递企业申诉情况:
9月份消费者对七家快递企业进行了有效申诉。全省9月份快递服务平均有效申诉率为万分之零点零三一(0.031‰0),略高于全国9月份万分之零点零三零(0.030‰0)的平均水平,高于全省8月份万分之零点零一六(0.016‰0)的申诉率。全省一至九月份累计申诉率为万分之零点零三七(0.037‰0),有十家快递企业累计申诉率超过全省一至九月份累计申诉率。
2009年9月份河南省主要快递企业申诉率统计表

序号

企业名称

申诉率(‰0

申诉率排名

1.     

郑州全一快递公司

0.435

1

2.     

郑州快快捷货运服务有限公司(鑫飞鸿)

0.435

1

3.     

郑州陆航货运责任有限公司(汇通)

0.325

2

4.     

郑州市郑圆快递有限公司(圆通)

0.160

3

5.     

河南韵达快递服务有限公司

0.111

4

6.     

郑州申通速递服务有限公司

0.041

5

7.     

河南邮政公司(EMS

0.015

6

 
2009年1--9月份河南省主要快递企业累计申诉率统计表

序号

企业名称

申诉率(‰0

申诉率排名

1

郑州快通速递服务有限公司(中通)

0.727

1

2

郑州市零点速递有限公司(天天)

0.501

2

3

郑州中诚快递服务有限公司

0.225

3

4

郑州陆航货运责任有限公司(汇通)

0.219

4

5

郑州市郑圆快递有限公司(圆通)

0.210

5

6

郑州快快捷货运服务有限公司

0.128

6

7

郑州申通速递服务有限公司

0.123

7

8

河南韵达快递服务有限公司

0.108

8

9

武汉宅急送快运股份有限公司郑州分公司

0.091

9

10

郑州全一快递公司

0.072

10

11

河南邮政公司(EMS

0.014

11

12

河南顺丰速运有限公司

0.009

12

13

嘉里大通河南分公司

0

13

14

FED联邦快递郑州分公司

0

13

15

北京中外运速递有限公司郑州分公司

0

13

16

DHL河南省分公司(敦豪)

0

13

17

TNT超马赫郑州分公司

0

13

18

UPS河南东方商贸有限公司

0

13

19

中外运空发展河南分公司

0

13

20

民航快递河南分公司

0

13

21

郑州速捷快递公司

0

13

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
商丘局联合市快递协会开展“炎炎夏日送清凉”活动[2018-07-30]
关于注销河南店连店速递服务有限公司快递业务经营许可的公告[2018-07-26]
温度飙升,工作热情不减![2018-07-24]
数据多跑路 快递来帮忙 群众少跑腿 兰考县启动“互联网+政务服务”证照快递免费寄送服务[2018-07-16]
关于河南店连店速递服务有限公司快递业务经营许可证的公示[2018-07-10]
京ICP备08008301号
版权所有:河南省邮政管理局
主办单位:河南省邮政管理局 Henan Provincial Postal Administration