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河南省邮政管理局关于2009年11月份邮政业消费者申诉情况的通告
2010-01-25
       河南省邮政管理局2009年11月份共受理消费者申诉35件,较上月增加4件,增长12.90%。其中有效申诉21件,较上月增加4件,增长23.53%;业务咨询3件,较上月减少1件,下降25%。有效申诉中涉及邮政服务问题1件,占有效申诉量的4.76%。涉及快递业务问题20件,占有效申诉量的95.24%。全省本月受理的消费者申诉全部处理完毕,有效申诉得到了件件落实,消费者对申诉处理满意率为80.95%。
 
       一、 邮政服务申诉情况:
       11月份受理消费者对邮政服务问题的有效申诉1件,占有效申诉量的4.76%。主要问题是集邮业务。
 
11月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
序号
申诉问题
申诉件数
比例(%)
1
延误
函件
0
0
0
包件
0
报刊
0
其他
0
2
丢失
函件
0
0
0
包件
0
报刊
0
汇兑
0
其他
0
3
损毁
包件
0
0
0
其他
0
4
违规收费
汇兑
0
0
0
包件
0
其他
0
5
服务态度
0
0
6
集邮业务
1
100
合计
——
1
100
 
       二、快递业务申诉情况:
       1. 消费者申诉的主要问题
       11月份共受理消费者对快递服务的有效申诉20件,占有效申诉量的95.24%。其中反映快件延误8件,占快递服务有效申诉量的40%;反映丢失短少6件,占快递服务有效申诉量的30%;反映服务态度3件,占快递服务有效申诉量的15%;反映快件损毁2件,占快递服务有效申诉量的10%;反映代收货款1件,占快递服务有效申诉量的5%。
 
11月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
序号
申诉问题
申诉件数
比例(%)
1
快件延误
8
40
2
丢失短少
6
30
3
服务态度
3
15
4
快件损毁
2
10
 
代收货款
1
5
合计
 
20
100
 
 
       11月份消费者对快递服务申诉主要集中在快件延误、丢失短少和服务态度问题,占快递服务有效申诉量的85%。
       2.消费者对快递企业申诉情况:
       11月份消费者对五家快递企业进行了有效申诉。全省11月份快递服务平均有效申诉率为万分之零点零五五(0.055‰0),高于全国11月份万分之零点零四八(0.048‰0)的平均水平,高于全省10月份万分之零点零四九(0.049‰0)的申诉率。全省一至十一月份累计申诉率为万分之零点零四零(0.040‰0),有十一家快递企业累计申诉率超过全省一至十一月份累计申诉率。
 
2009年11月份河南省主要快递企业申诉率统计表
序号
企业名称
申诉率(‰0
申诉率排名
1.     
郑州中诚快递服务有限公司
1.863
1
2.     
郑州安达信快递有限公司
1.096
2
3.     
郑州零点速递有限公司
0.905
3
4.     
郑州快通速递服务有限公司(中通)
0.543
4
5.     
郑州市郑圆快递有限公司(圆通)
0.157
5
6.     
郑州申通速递服务有限公司
0.138
6
7.     
河南韵达快递服务有限公司
0.133
7
8.     
河南邮政公司(EMS
0.029
8
 
2009年1--11月份河南省主要快递企业累计申诉率统计表

序号

企业名称

申诉率(‰0

申诉率排名

1

郑州快通速递服务有限公司(中通)

0.603

1

2

郑州市零点速递有限公司(天天)

0.497

2

3

郑州中诚快递服务有限公司

0.345

3

4

郑州市郑圆快递有限公司(圆通)

0.198

4

5

河南汇通快递服务有限公司

0.162

5

6

郑州快快捷货运服务有限公司

0.140

6

7

郑州申通速递服务有限公司

0.125

7

8

河南韵达快递服务有限公司

0.110

8

9

郑州安达信快递有限公司

0.094

9

10

武汉宅急送快运股份有限公司郑州分公司

0.074

10

11

郑州全一快递公司

0.052

11

12

河南邮政公司(EMS

0.017

12

13

河南顺丰速运有限公司

0.007

13

14

嘉里大通河南分公司

0

14

15

FED联邦快递郑州分公司

0

14

16

北京中外运速递有限公司郑州分公司

0

14

17

DHL河南省分公司(敦豪)

0

14

18

TNT超马赫郑州分公司

0

14

19

UPS河南东方商贸有限公司

0

14

20

中外运空发展河南分公司

0

14

21

民航快递河南分公司

0

14

22

郑州速捷快递公司

0

14

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