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河南省邮政管理局关于2009年12月份邮政业消费者申诉情况的通告
2010-02-03
       河南省邮政管理局2009年12月份共受理消费者申诉46件,较上月增加11件,增长31.43%。其中有效申诉27件,较上月增加6件,增长28.57%;业务咨询2件,较上月减少1件,下降33.33%。有效申诉中涉及邮政服务问题2件,占有效申诉量的7.41%。涉及快递业务问题25件,占有效申诉量的92.59%。全省本月受理的消费者申诉全部处理完毕,有效申诉得到了件件落实,消费者对申诉处理满意率为100%。

       一、 邮政服务申诉情况:
       12月份受理消费者对邮政服务问题的有效申诉2件,占有效申诉量的7.41%。主要问题是包裹延误。

12月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

函件

0

2

100

包件

2

报刊

0

其他

0

2

丢失

函件

0

0

0

包件

0

报刊

0

汇兑

0

其他

0

3

损毁

包件

0

0

0

其他

0

4

违规收费

汇兑

0

0

0

包件

0

其他

0

5

服务态度

0

0

6

集邮业务

0

0

合计

——

2

100

 
       二、快递业务申诉情况:
       1. 消费者申诉的主要问题
       12月份共受理消费者对快递服务的有效申诉25件,占有效申诉量的92.59%。其中反映快件延误18件,占快递服务有效申诉量的72%;反映丢失短少4件,占快递服务有效申诉量的16%;反映快件损毁2件,占快递服务有效申诉量的8%;反映违规收费1件,占快递服务有效申诉量的4%。

12月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

快件延误

18

72

2

丢失短少

4

16

3

快件损毁

2

8

4

违规收费

1

4

合计

 

25

100

 
       12月份消费者对快递服务申诉主要集中在快件延误和丢失短少问题,占快递服务有效申诉量的88%。
       2.消费者对快递企业申诉情况:
       12月份消费者对七家快递企业进行了有效申诉。全省12月份快递服务平均有效申诉率为万分之零点零六五(0.065‰0),高于全国12月份万分之零点零五零(0.050‰0)的平均水平,高于全省11月份万分之零点零五五(0.055‰0)的申诉率。全省全年累计申诉率为万分之零点零四三(0.043‰0),有十一家快递企业累计申诉率超过全省累计申诉率。

2009年12月份河南省主要快递企业申诉率统计表

序号

企业名称

申诉率(‰0

申诉率排名

1.     

郑州零点速递有限公司

2.011

1

2.     

郑州中诚快递服务有限公司

1.188

2

3.     

河南汇通快递服务有限公司

0.271

3

4.     

郑州快通速递服务有限公司(中通)

0.265

4

5.     

郑州市郑圆快递有限公司(圆通)

0.201

5

6.     

郑州申通速递服务有限公司

0.108

6

7.     

河南邮政公司(EMS

0.006

7


2009年河南省主要快递企业全年累计申诉率统计表

序号

企业名称

申诉率(‰0

申诉率排名

1

郑州市零点速递有限公司(天天)

0.633

1

2

郑州快通速递服务有限公司(中通)

0.561

2

3

郑州中诚快递服务有限公司

0.452

3

4

郑州市郑圆快递有限公司(圆通)

0.199

4

5

河南汇通快递服务有限公司

0.176

5

6

郑州申通速递服务有限公司

0.123

6

7

郑州快快捷货运服务有限公司

0.120

7

8

河南韵达快递服务有限公司

0.096

8

9

郑州安达信快递有限公司

0.086

9

10

武汉宅急送快运股份有限公司郑州分公司

0.066

10

11

郑州全一快递公司

0.045

11

12

河南邮政公司(EMS

0.020

12

13

河南顺丰速运有限公司

0.006

13

14

嘉里大通河南分公司

0

14

15

FED联邦快递郑州分公司

0

14

16

北京中外运速递有限公司郑州分公司

0

14

17

DHL河南省分公司(敦豪)

0

14

18

TNT超马赫郑州分公司

0

14

19

UPS河南东方商贸有限公司

0

14

20

中外运空发展河南分公司

0

14

21

民航快递河南分公司

0

14

22

郑州速捷快递公司

0

14

 
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