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河南省邮政管理局关于2010年4月份邮政业消费者申诉情况的通告
2010-06-01
       河南省邮政管理局2010年4月份共受理消费者申诉40件,较上月增加4件,增长11.11%。其中有效申诉28件,较上月增加2件,增长7.69%。有效申诉中涉及邮政服务问题1件,占有效申诉量的3.57%;涉及快递业务问题27件,占有效申诉量的96.43%。消费者对申诉处理满意率为92.59%。

       一、 邮政服务申诉情况:

       4月份受理消费者对邮政服务问题的有效申诉1件,占有效申诉量的3.57%,较去年同期减少2件,下降33.33%。申诉问题是汇兑业务。

       4月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
 

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

函件

0

0

0

包件

0

报刊

0

其他

0

2

丢失

函件

0

0

0

包件

0

报刊

0

汇兑

0

其他

0

3

损毁

包件

0

0

0

其他

0

4

违规收费

汇兑

1

1

100

包件

0

其他

0

5

服务态度

0

0

6

集邮业务

0

0

合计

——

1

100

 
       二、快递业务申诉情况:

       1. 消费者申诉的主要问题

       4月份共受理消费者对快递服务的有效申诉27件,占有效申诉量的96.43%,较去年同期增加16件,增长145.45%。其中反映快件延误17件,占快递服务有效申诉量的62.96%;反映丢失短少6件,占快递服务有效申诉量的22.22%;反映服务态度3件,占快递服务有效申诉量的11.11%;反映快件损毁1件,占快递服务有效申诉量的3.70%。

       4月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
 
序号
申诉问题
申诉件数
比例(%)
1
快件延误
17
62.96
2
丢失短少
6
22.22
3
服务态度
3
11.11
4
违规收费
1
3.70
合计
 
27
100
 
       4月份消费者对快递服务申诉主要集中在快件延误和快件丢失短少问题,占快递服务有效申诉量的85.18%。

       2.消费者对快递企业申诉情况:

       4月份消费者对六家快递企业进行了有效申诉。全省4月份快递服务平均有效申诉率为万分之零点一零六(0.106‰0),高于全省3月份万分之零点零四九(0.049‰0)的平均水平。有三家快递企业申诉率超过本月全省万分之零点一零六(0.106‰0)的平均申诉率。全省1-4月份累计申诉率为万分之零点零七四(0.074‰0),有八家快递企业累计申诉率超过全省1-4月份累计申诉率,有十一家快递企业零申诉。

       2010年4月份河南省主要快递企业申诉率统计表
 
序号
企业名称
申诉率(‰0
申诉率排名
1.    
郑州市零点速递有限公司(天天)
1.965
1
2.    
郑州快通速递服务有限公司(中通)
1.275
2
3.    
郑州市郑圆快递有限公司(圆通)
0.653
3
4.    
宅急送河南分公司
0.095
4
5.    
河南韵达快递服务有限公司
0.070
5
6.    
河南邮政公司(EMS
0.038
6
 
       2010年河南省主要快递企业1-4月份累计申诉率统计表
 

序号

企业名称

申诉率(‰0

申诉率排名

1

河南汇通快递服务有限公司

0.830

1

2

郑州快通速递服务有限公司(中通)

0.790

2

3

郑州市零点速递有限公司(天天)

0.733

3

4

郑州中诚快递服务有限公司

0.488

4

5

郑州市郑圆快递有限公司(圆通)

0.347

5

6

郑州快快捷货运服务有限公司

0.197

6

7

河南韵达快递服务有限公司

0.153

7

8

宅急送河南分公司

0.088

8

9

郑州申通速递服务有限公司

0.047

9

10

河南邮政公司(EMS

0.032

10

11

河南顺丰速运有限公司

0.015

11

12

郑州安达信快递有限公司

0

12

13

郑州全一快递公司

0

13

14

嘉里大通河南分公司

0

14

15

FED联邦快递郑州分公司

0

14

16

北京中外运速递有限公司郑州分公司

0

14

17

DHL河南省分公司(敦豪)

0

14

18

TNT超马赫郑州分公司

0

14

19

UPS河南东方商贸有限公司

0

14

20

中外运空发展河南分公司

0

14

21

民航快递河南分公司

0

14

22

郑州速捷快递公司

0

14

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