今天是
河南省邮政管理局关于2010年6月份邮政业消费者申诉情况的通告
2010-08-20
 
河南省邮政管理局20106月份共受理消费者申诉30件,较上月增加3件,增长11.11%。其中有效申诉22件,较上月增加6件,增长37.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题申诉4件,占有效申诉量的18.18%;涉及快递业务问题18件。占有效申诉量的81.82%。消费者对申诉处理满意率为81.82
 
 一、    邮政服务申诉情况:
6月份受理消费者对邮政服务问题的有效申诉4件,占有效申诉量的18.18%,较去年同期增加3件,增长300%申诉问题是违规收费、汇兑业务、函件延误。
 
      6月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
 

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

函件

1

1

25

包件

0

报刊

0

其他

0

2

丢失

函件

0

1

25

包件

0

报刊

0

汇兑

1

其他

0

3

损毁

包件

0

0

0

其他

0

4

违规收费

汇兑

2

2

50

包件

0

其他

0

5

服务态度

0

0

6

集邮业务

0

0

合计

——

4

100

 
二、快递业务申诉情况:
 
1. 消费者申诉的主要问题
 
6月份共受理消费者对快递服务的有效申诉18件,占有效申诉量的81.82,与去年同期持平。其中反映快件延误7件,占快递服务有效申诉量的38.89%;反映快件损毁5件,占快递服务有效申诉量的27.78%;反映丢失短少4件,占快递服务有效申诉量的22.22%;反映服务态度2件,占快递服务有效申诉量的11.11%;。
 

6月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

快件延误

7

38.89

2

快件损毁

5

27.78

3

丢失短少

4

22.22

4

服务态度

2

11.11

 

违规收费

0

0

 

   

0

0

合计

 

18

100

 
6月份消费者对快递服务申诉主要集中在快件延误和快件损毁、丢失短少问题,占快递服务有效申诉量的88.89%。快件延误主要集中在投递环节,希望引起重视。
 
2.消费者对快递企业申诉情况:
 
6月份消费者对七家快递企业进行了有效申诉。全省6月份快递服务平均有效申诉率为万分之零点零三五(0.0350低于全国6月份万分之零点零四二(0.0420)的平均水平,低于全省5月份万分之零点零三八(0.0380)的平均水平。有五家快递企业申诉率超过本月全省平均申诉率
 
20106月份河南省主要快递企业申诉率统计表
 

序号

企业名称

申诉率(‰0

申诉率排名

1.    

郑州快通速递服务有限公司(中通)

0.731

1

2.    

河南汇通快递服务有限公司

0.485

2

3.    

郑州市零点速递有限公司(天天)

0.392

3

4.    

郑州申通速递服务有限公司

0.129

4

5.    

郑州市郑圆快递有限公司(圆通)

0.057

5

6.     

河南韵达快递服务有限公司

0.035

6

7.     

河南邮政公司(EMS

0.020

7

 

全省1-6月份累计申诉率为万分之零点零五九(0.0590,有八家快递企业累计申诉率超过全省1-6月份累计申诉率,有十一家快递企业零申诉。
 
  2010年河南省主要快递企业1-6月份累计申诉率统计表
 

序号

企业名称

申诉率(‰0

申诉率排名

1

河南汇通快递服务有限公司

0.699

1

2

郑州市零点速递有限公司(天天)

0.684

2

3

郑州快通速递服务有限公司(中通)

0.681

3

4

郑州中诚快递服务有限公司

0.278

4

5

郑州市郑圆快递有限公司(圆通)

0.245

5

6

郑州快快捷货运服务有限公司

0.139

6

7

河南韵达快递服务有限公司

0.101

7

8

郑州申通速递服务有限公司

0.068

8

9

宅急送河南分公司

0.041

9

10

河南邮政公司(EMS

0.028

10

11

河南顺丰速运有限公司

0.010

11

12

郑州安达信快递有限公司

0

12

13

郑州全一快递公司

0

12

14

嘉里大通河南分公司

0

12

15

FED联邦快递郑州分公司

0

12

16

北京中外运速递有限公司郑州分公司

0

12

17

DHL河南省分公司(敦豪)

0

12

18

TNT超马赫郑州分公司

0

12

19

UPS河南东方商贸有限公司

0

12

20

中外运空发展河南分公司

0

12

21

民航快递河南分公司

0

12

22

郑州速捷快递公司

0

12

 
 
 
 河南省邮政管理局
 

                                                   二○一○年八月二

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