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河南省邮政管理局关于2010年7月份邮政业消费者申诉情况的通告
2010-08-27
       河南省邮政管理局2010年7月份共受理消费者申诉37件,较上月增加7件,增长23.33%。其中有效申诉24件,较上月增加2件,增长9.09%。有效申诉中涉及邮政服务问题申诉1件,占有效申诉量的4.17%;涉及快递业务问题23件。占有效申诉量的95.83%。消费者对申诉处理满意率为83.33%。
       一、 邮政服务申诉情况:
       7月份受理消费者对邮政服务问题的有效申诉1件,占有效申诉量的4.17%,与去年同期持平。申诉问题是集邮业务。
       二、快递业务申诉情况:
       1. 消费者申诉的主要问题
       7月份共受理消费者对快递服务的有效申诉23件,占有效申诉量的95.83%,较去年同期增加7件,增长43.75%。其中反映快件延误9件,占快递服务有效申诉量的39.13%;反映服务态度6件,占快递服务有效申诉量的26.09%;反映快件损毁5件,占快递服务有效申诉量的21.74%;反映丢失短少3件,占快递服务有效申诉量的13.04%;。
 
       7月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
 

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

快件延误

9

39.13

2

服务态度

6

26.09

3

快件损毁

5

21.74

4

丢失短少

3

13.04

5

违规收费

0

0

6

   

0

0

合计

 

23

100

 
       7月份消费者对快递服务申诉主要集中在快件延误、服务态度和快件损毁问题,占快递服务有效申诉量的86.96%。
       2.消费者对快递企业申诉情况:
       7月份消费者对九家快递企业进行了有效申诉。全省7月份快递服务平均有效申诉率为万分之零点零三零(0.030‰0),低于全国7月份万分之零点零四八(0.048‰0)的平均水平,低于全省6月份万分之零点零三八(0.038‰0)的平均水平。有八家快递企业申诉率超过本月全省平均申诉率。
2010年7月份河南省主要快递企业申诉率统计表
 
序号
企业名称
申诉率(‰0
申诉率排名
1.    
郑州海航快递服务有限公司(天天)
1.048
1.    
2.    
郑州快快捷货运服务有限公司
0.924
2.    
3.    
郑州快通速递服务有限公司(中通)
0.714
3.    
4.    
河南汇通快递服务有限公司
0.249
4.    
5.    
郑州市郑圆快递有限公司(圆通)
0.173
5.    
6.    
河南韵达快递服务有限公司
0.139
6.    
7.    
宅急送河南分公司
0.066
7.    
8.    
郑州申通速递服务有限公司
0.052
8.    
9.    
河南邮政公司(EMS
0.014
9.     
 
       全省1-7月份累计申诉率为万分之零点零五一(0.051‰0),有八家快递企业累计申诉率超过全省1-7月份累计申诉率,有十一家快递企业零申诉。
2010年河南省主要快递企业1-7月份累计申诉率统计表
 

序号

企业名称

申诉率(‰0

申诉率排名

1

郑州海航快递服务有限公司(天天)

0.756

1

2

郑州快通速递服务有限公司(中通)

0.686

2

3

河南汇通快递服务有限公司

0.632

3

4

郑州市郑圆快递有限公司(圆通)

0.233

4

5

郑州中诚快递服务有限公司

0.227

5

6

郑州快快捷货运服务有限公司

0.194

6

7

河南韵达快递服务有限公司

0.107

7

8

郑州申通速递服务有限公司

0.064

8

9

宅急送河南分公司

0.048

9

10

河南邮政公司(EMS

0.026

10

11

河南顺丰速运有限公司

0.008

11

12

郑州安达信快递有限公司

0

12

13

郑州全一快递公司

0

12

14

嘉里大通河南分公司

0

12

15

FED联邦快递郑州分公司

0

12

16

北京中外运速递有限公司郑州分公司

0

12

17

DHL河南省分公司(敦豪)

0

12

18

TNT超马赫郑州分公司

0

12

19

UPS河南东方商贸有限公司

0

12

20

中外运空发展河南分公司

0

12

21

民航快递河南分公司

0

12

22

郑州速捷快递公司

0

12

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