今天是
河南省邮政管理局关于2010年8月份邮政业消费者申诉情况的通告
2010-10-15
       河南省邮政管理局2010年8月份共受理消费者申诉25件,较上月减少12件,下降32.43%。其中有效申诉17件,较上月减少7件,下降29.17%。有效申诉中涉及邮政服务问题申诉1件,占有效申诉量的5.88%;涉及快递业务问题16件,占有效申诉量的94.12%。消费者对申诉处理满意率为94.12%。
       一、 邮政服务申诉情况:
       8月份受理消费者对邮政服务问题的有效申诉1件,占有效申诉量的5.88%。申诉问题是包裹延误。
       二、快递业务申诉情况:
       1. 消费者申诉的主要问题
       8月份共受理消费者对快递服务的有效申诉16件,占有效申诉量的94.12%,较去年同期增加9件,增长128.57%。其中反映快件延误6件,占快递服务有效申诉量的37.5%;反映丢失短少4件,占快递服务有效申诉量的25%;反映快件损毁3件,占快递服务有效申诉量的18.75%;反映服务态度2件,占快递服务有效申诉量的12.5%;反映代收货款1件,占快递服务有效申诉量的6.25%。
       8月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
 
序号
申诉问题
申诉件数
比例(%)
1
快件延误
6
37.5
2
丢失短少
4
25
3
快件损毁
3
18.75
4
服务态度
2
12.5
5
代收货款
1
6.25
合计
 
16
100
 
       8月份消费者对快递服务申诉主要集中在快件延误、丢失短少和快件损毁问题,占快递服务有效申诉量的81.25%。
       2.消费者对快递企业申诉情况:
       8月份消费者对七家快递企业进行了有效申诉。全省8月份快递服务平均有效申诉率为万分之零点零三一(0.031‰0),低于全国8月份万分之零点零三七(0.037‰0)的平均水平,略高于全省7月份万分之零点零三零(0.030‰0)的平均水平。有六家快递企业申诉率超过本月全省平均申诉率。
2010年8月份河南省主要快递企业申诉率统计表
 
序号
企业名称
申诉率(‰0
申诉率排名
1.    
天地国际运输代理有限公司郑州分公司(TNT
4.653
1.    
2.    
郑州快通速递服务有限公司(中通)
0.698
2.    
3.    
郑州海航快递服务有限公司(天天)
0.303
3.    
4.    
郑州市郑圆快递有限公司(圆通)
0.219
4.    
5.    
郑州申通速递服务有限公司
0.059
5.    
6.    
河南韵达快递服务有限公司
0.033
6.    
7.    
河南省邮政速递物流有限公司(EMS
0.011
7.    
 
       全省1-8月份累计申诉率为万分之零点零四八(0.048‰0),有九家快递企业累计申诉率超过全省1-8月份累计申诉率,有十家快递企业零申诉。
2010年河南省主要快递企业1-8月份累计申诉率统计表
 

序号

企业名称

申诉率(‰0

申诉率排名

1

郑州快通速递服务有限公司(中通)

0.688

1

2

郑州海航快递服务有限公司(天天)

0.672

2

3

天地国际运输代理有限公司郑州分公司(TNT

0.552

3

4

河南汇通快递服务有限公司

0.548

4

5

郑州市郑圆快递有限公司(圆通)

0.231

5

6

郑州中诚快递服务有限公司

0.191

6

7

郑州快快捷货运服务有限公司

0.187

7

8

河南韵达快递服务有限公司

0.096

8

9

郑州申通速递服务有限公司

0.063

9

10

宅急送河南分公司

0.048

10

11

河南邮政公司(EMS

0.021

11

12

河南顺丰速运有限公司

0.007

12

13

郑州安达信快递有限公司

0

13

14

郑州全一快递公司

0

13

15

嘉里大通河南分公司

0

13

16

FED联邦快递郑州分公司

0

13

17

北京中外运速递有限公司郑州分公司

0

13

18

DHL河南省分公司(敦豪)

0

13

19

UPS河南东方商贸有限公司

0

13

20

中外运空发展河南分公司

0

13

21

民航快递河南分公司

0

13

22

郑州速捷快递公司

0

13

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