今天是
河南省邮政管理局关于2010年9月份邮政业消费者申诉情况的通告
2010-11-11
河南省邮政管理局20109月份共受理消费者申诉53件,较上月增加28件,增长112%。其中有效申诉41件,较上月增加24件,增长141.18%。有效申诉中涉及邮政服务问题申诉3件,占有效申诉量的7.32%;涉及快递业务问题38件,占有效申诉量的92.68%。消费者对申诉处理满意率87.81
 
一、    邮政服务申诉情况:
 
9月份受理消费者对邮政服务问题的有效申诉3件,占有效申诉量的7.32%。申诉问题是包裹延误和违规收费。
 

9月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

函件

0

2

66.67

包件

2

报刊

0

其他

0

2

丢失

函件

0

0

0

包件

0

报刊

0

汇兑

0

其他

0

3

损毁

包件

0

0

0

其他

0

4

违规收费

汇兑

0

1

33.33

包件

1

其他

0

5

服务态度

0

0

6

集邮业务

0

0

合计

——

3

100

 

二、快递业务申诉情况:
 
1. 消费者申诉的主要问题
 
9月份共受理消费者对快递服务的有效申诉38件,占有效申诉量的92.68,较去年同期增加26件,增长216.67%。其中反映快件延误20件,占快递服务有效申诉量的52.63%;反映代收货款7件,占快递服务有效申诉量的18.42%;反映丢失短少5件,占快递服务有效申诉量的13.16%;反映快件损毁5件,占快递服务有效申诉量的13.16%;反映服务态度1件,占快递服务有效申诉量的2.63%。
 

9月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

快件延误

20

52.63

2

代收货款

7

18.42

3

丢失短少

5

13.16

4

快件损毁

5

13.16

5

服务态度

1

2.63

合计

 

38

100

 
9月份消费者对快递服务申诉主要集中在快件延误和代收货款问题,占快递服务有效申诉量的71.05%。其次是快件丢失短少和快件损毁问题,占快递服务有效申诉量的26.32%。代收货款申诉较上月有所增加,主要原因是网上信息录入不及时。
 
2.消费者对快递企业申诉情况:
 
9月份消费者对十一家快递企业进行了有效申诉。全省9月份快递服务平均有效申诉率为万分之零点零七四(0.0740高于全国9月份万分之零点零四九(0.0490)的平均水平,高于全省8月份万分之零点零三一(0.0310)的平均水平。有六家快递企业申诉率超过本月全省平均申诉率
 

20109月份河南省主要快递企业申诉率统计表

序号

企业名称

申诉率(‰0

申诉率排名

1.    

郑州中诚快递服务有限公司

1.202

1.    

2.    

郑州快快捷货运服务有限公司

0.927

2.    

3.    

河南汇通快递服务有限公司

0.258

3.    

4.    

郑州快通速递服务有限公司(中通)

0.232

4.    

5.    

宅急送河南分公司

0.137

5.    

6.    

郑州市郑圆快递有限公司(圆通)

0.128

6.    

7.     

河南省邮政速递物流有限公司(EMS

0.064

7.     

8.     

郑州申通速递服务有限公司

0.049

8.     

9.     

河南顺丰速运有限公司

0.043

9.     

10.              

河南韵达快递服务有限公司

0.027

10.              

 

全省1-9月份累计申诉率为万分之零点零五二(0.0520,有十家快递企业累计申诉率超过全省1-9月份累计申诉率,有十家快递企业零申诉。
 

2010年河南省主要快递企业1-9月份累计申诉率统计表

序号

企业名称

申诉率(‰0

申诉率排名

1

郑州快通速递服务有限公司(中通)

0.631

1

2

郑州海航快递服务有限公司(天天)

0.540

2

3

河南汇通快递服务有限公司

0.516

3

4

天地国际运输代理有限公司郑州分公司(TNT

0.490

4

5

郑州中诚快递服务有限公司

0.330

5

6

郑州快快捷货运服务有限公司

0.234

6

7

郑州市郑圆快递有限公司(圆通)

0.215

7

8

河南韵达快递服务有限公司

0.086

8

9

宅急送河南分公司

0.063

9

10

郑州申通速递服务有限公司

0.061

10

11

河南邮政公司(EMS

0.025

11

12

河南顺丰速运有限公司

0.012

12

13

郑州安达信快递有限公司

0

13

14

郑州全一快递公司

0

13

15

嘉里大通河南分公司

0

13

16

FED联邦快递郑州分公司

0

13

17

北京中外运速递有限公司郑州分公司

0

13

18

DHL河南省分公司(敦豪)

0

13

19

UPS河南东方商贸有限公司

0

13

20

中外运空发展河南分公司

0

13

21

民航快递河南分公司

0

13

22

郑州速捷快递公司

0

13

 

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