今天是
河南省邮政管理局关于2010年10月份邮政业消费者申诉情况的通告
2010-11-26
       河南省邮政管理局2010年10月份共受理消费者申诉53件,与上月持平。其中有效申诉42件,较上月增加1件,增长2.44%。有效申诉中涉及邮政服务问题4件,占有效申诉量的9.52%;涉及快递业务问题38件,占有效申诉量的90.48%。消费者对申诉处理满意率为85.71%。
       一、 邮政服务申诉情况:
       10月份受理消费者对邮政服务问题的有效申诉4件,占有效申诉量的9.52%。申诉问题是包裹丢失、延误和报刊延误及服务态度。
  
 10月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
 
序号
申诉问题
申诉件数
比例(%)
1
延误
函件
0
2
50
包件
1
报刊
1
其他
0
2
丢失
函件
0
1
25
包件
1
报刊
0
汇兑
0
其他
0
3
损毁
包件
0
0
0
其他
0
4
违规收费
汇兑
0
0
0
包件
0
其他
0
5
服务态度
1
25
合计
——
4
100
 
       二、快递业务申诉情况:
       1. 消费者申诉的主要问题
       10月份共受理消费者对快递服务的有效申诉38件,占有效申诉量的90.48%,较去年同期增加23件,增长153.33%。其中反映快件延误26件,占快递服务有效申诉量的68.42%;反映快件丢失短少7件,占快递服务有效申诉量的18.42%;反映快件损毁和代收货款各2件,各占快递服务有效申诉量的5.26%;反映服务态度1件,占快递服务有效申诉量的2.63%。

       10月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
 
序号
申诉问题
申诉件数
比例(%)
1
快件延误
26
68.42
2
丢失短少
7
18.42
3
快件损毁
2
5.26
4
代收货款
2
5.26
5
服务态度
1
2.63
合计
 
38
100
      
       10月份消费者对快递服务申诉主要集中在快件延误和快件丢失短少问题,占快递服务有效申诉量的86.84%。
       2.消费者对快递企业申诉情况:
       10月份消费者对八家快递企业进行了有效申诉。全省10月份快递业务平均有效申诉率为万分之零点零七零(0.070‰0),高于全国10月份快递业务万分之零点零五八(0.058‰0)的平均水平,低于全省9月份万分之零点零七四(0.074‰0)的平均水平。有六家快递企业快递业务申诉率超过本月全省平均申诉率。
 
2010年10月份河南省主要快递企业申诉率统计表
序号
企业名称
申诉率(‰0
申诉率排名
1.    
河南汇通快递服务有限公司
0.554
1.    
2.    
郑州海航快递服务有限公司(天天)
0.360
2.    
3.    
郑州申通速递服务有限公司
0.254
3.    
4.    
宅急送河南分公司
0.112
4.    
5.    
河南省邮政速递物流有限公司(EMS
0.077
5.    
6.    
河南韵达快递服务有限公司
0.075
6.    
7.     
河南顺丰速运有限公司
0.043
7.     
8.     
郑州市郑圆快递有限公司(圆通)
0.036
8.     
 
       全省1-10月份平均累计申诉率为万分之零点零五四(0.054‰0),有九家快递企业累计申诉率超过全省1-10月份平均累计申诉率,有十家快递企业零申诉。
 
       2010年河南省主要快递企业1-10月份累计申诉率统计表

序号

企业名称

申诉率(‰0

申诉率排名

1

郑州快通速递服务有限公司(中通)

0.560

1

2

河南汇通快递服务有限公司

0.519

2

3

郑州海航快递服务有限公司(天天)

0.504

3

4

天地国际运输代理有限公司郑州分公司(TNT

0.433

4

5

郑州中诚快递服务有限公司

0.292

5

6

郑州快快捷货运服务有限公司

0.218

6

7

郑州市郑圆快递有限公司(圆通)

0.187

7

8

河南韵达快递服务有限公司

0.084

8

9

宅急送河南分公司

0.069

9

10

郑州申通速递服务有限公司

0.054

10

11

河南邮政公司(EMS

0.031

11

12

河南顺丰速运有限公司

0.016

12

13

郑州安达信快递有限公司

0

13

14

郑州全一快递公司

0

13

15

嘉里大通河南分公司

0

13

16

FED联邦快递郑州分公司

0

13

17

北京中外运速递有限公司郑州分公司

0

13

18

DHL河南省分公司(敦豪)

0

13

19

UPS河南东方商贸有限公司

0

13

20

中外运空发展河南分公司

0

13

21

民航快递河南分公司

0

13

22

郑州速捷快递公司

0

13

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