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河南省邮政管理局关于2010年12月份邮政业消费者申诉情况的通告
2011-01-27
       河南省邮政管理局2010年12月份共受理消费者申诉76件,较上月增加24件,增长46.15%。其中有效申诉58件,较上月增加25件,增长75.76%。有效申诉中涉及邮政服务问题6件,占有效申诉量的10.34%;涉及快递服务问题52件,占有效申诉量的89.66%。消费者对申诉处理满意率为93.10%。
       一、 邮政服务申诉情况:
       12月份受理消费者对邮政服务问题的有效申诉6件,占有效申诉量的10.34%。申诉问题主要为包裹延误、违规收费和服务态度。
12月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
序号
申诉问题
申诉件数
比例(%)
1
延误
函件
0
4
66.67
包件
4
报刊
0
其他
0
2
丢失
函件
0
0
0
包件
0
报刊
0
汇兑
0
其他
0
3
损毁
包件
0
0
0
其他
0
4
违规收费
汇兑
0
1
16.67
包件
0
其他
1
5
服务态度
1
16.67
合计
——
6
100
 
       二、快递服务申诉情况:
       1. 消费者申诉的主要问题
       12月份共受理消费者对快递服务的有效申诉52件,占有效申诉量的89.66%,较去年同期增加27件,增长108%。其中反映快件延误30件,占快递服务有效申诉量的57.69%;反映快件丢失短少8件,占快递服务有效申诉量的15.38%;反映服务态度7件,占快递服务有效申诉量的13.46%;反映快件损毁5件,占快递服务有效申诉量的9.62%;反映代收货款2件,占快递服务有效申诉量的3.85%。
12月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

快件延误

30

57.69

2

丢失短少

8

15.38

3

服务态度

7

13.46

4

快件损毁

5

9.62

5

代收货款

2

3.85

合计

 

52

100

 
       12月份消费者对快递服务申诉主要集中在快件延误和快件丢失短少问题,占快递服务有效申诉量的73.07%。
       2.消费者对快递企业申诉情况:
       12月份消费者对九家快递企业进行了有效申诉。全省12月份快递服务平均有效申诉率为万分之零点零七四(0.074‰0);高于全省11月份万分之零点零五零(0.050‰0)的有效申诉率。有八家快递企业快递服务申诉率超过本月全省平均申诉率。
 2010年12月份河南省主要快递企业申诉率统计表
 

序号

企业名称

申诉率(‰0

申诉率排名

1.    

郑州快快捷货运服务有限公司

1.042

1.    

2.    

郑州中诚快递服务有限公司

0.618

2.    

3.    

河南汇通快递服务有限公司

0.355

3.    

4.    

郑州快通速递服务有限公司(中通)

0.291

4.    

5.    

河南韵达快递服务有限公司

0.152

5.    

6.    

郑州市郑圆快递有限公司(圆通)

0.137

6.    

7.    

郑州申通速递服务有限公司

0.128

7.    

8.    

宅急送河南分公司

0.108

8.    

9.     

河南省邮政速递物流有限公司(EMS

0.045

9.     

 
       全省1-12月份平均累计申诉率为万分之零点零五六(0.056‰0),有十家快递企业累计申诉率超过全省1-12月份平均累计申诉率,有十家快递企业零申诉。
       2010年河南省主要快递企业累计申诉率统计表
 

序号

企业名称

申诉率(‰0

申诉率排名

1

郑州快通速递服务有限公司(中通)

0.499

1

2

河南汇通快递服务有限公司

0.491

2

3

郑州海航快递服务有限公司(天天)

0.363

3

4

天地国际运输代理有限公司郑州分公司(TNT

0.359

4

5

郑州中诚快递服务有限公司

0.354

5

6

郑州快快捷货运服务有限公司

0.244

6

7

郑州市郑圆快递有限公司(圆通)

0.165

7

8

河南韵达快递服务有限公司

0.086

8

9

宅急送河南分公司

0.0778

9

10

郑州申通速递服务有限公司

0.0776

10

11

河南邮政公司(EMS

0.035

11

12

河南顺丰速运有限公司

0.012

12

13

郑州安达信快递有限公司

0

13

14

郑州全一快递公司

0

13

15

嘉里大通河南分公司

0

13

16

FED联邦快递郑州分公司

0

13

17

北京中外运速递有限公司郑州分公司

0

13

18

DHL河南省分公司(敦豪)

0

13

19

UPS河南东方商贸有限公司

0

13

20

中外运空发展河南分公司

0

13

21

民航快递河南分公司

0

13

22

郑州速捷快递公司

0

13


 
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