今天是
河南省邮政管理局关于2011年4月份邮政业消费者申诉情况的通告
2011-05-25
       河南省邮政管理局2011年4月份共受理消费者申诉110件,较上月减少43件,下降28.10%;较去年同期增长175%。其中有效申诉72件,较上月减少18件,下降20%。有效申诉中涉及邮政服务问题2件,占有效申诉量的2.78%。涉及快递业务问题70件,占有效申诉量的97.22%。消费者对申诉处理满意率为88.57%。为消费者挽回经济损失22537元。
       一、 邮政服务申诉情况:
       4月份受理消费者对邮政服务问题的有效申诉2件,占有效申诉量的2.78%,较去年同期增加1件,增长100%。主要问题是包裹延误和丢失损毁。
 
4月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
 
序号
申诉问题
申诉件数
比例(%)
1
延误
函件
0
1
50
包件
1
报刊
0
其他
0
2
丢失
函件
0
1
50
包件
1
报刊
0
汇兑
0
其他
0
3
损毁
包件
0
0
0
其他
0
4
违规收费
汇兑
0
0
0
包件
0
其他
0
5
服务态度
0
0
6
集邮业务
0
0
合计
——
2
100
 
       二、快递业务申诉情况:
       1. 消费者申诉的主要问题
       4月份共受理消费者对快递服务的有效申诉70件,占有效申诉量的97.22%。其中反映快件延误26件,占快递服务有效申诉量的37.14%;反映服务态度19件,占快递服务有效申诉量的27.14%;反映丢失短少14件,占快递服务有效申诉量的20%;反映快件损毁7件,占快递服务有效申诉量的10%;反映代收货款4件,占快递服务有效申诉量的5.71%。
 
4月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
 
序号
申诉问题
申诉件数
比例(%)
1
快件延误
26
37.14
2
服务态度
19
27.14
3
丢失短少
14
20.00
4
快件损毁
7
10.00
5
代收货款
4
5.71
合计
 
70
100
 
       4月份消费者对快递服务申诉主要集中在快件延误、服务态度和丢失短少问题,占快递服务有效申诉量的84.28%。服务态度问题的申诉较之前有所增加,希望快递企业引起重视。
       2.消费者对快递企业申诉情况:
       4月份消费者对十二家快递企业进行了有效申诉。全省4月份快递服务平均有效申诉率为万分之零点一一三(0.113‰0),低于3月份万分之零点一一八(0.118‰0)的平均水平。有六家快递企业申诉率超过全省万分之零点一一三(0.113‰0)的平均申诉率。
 
2011年4月份河南省主要快递企业申诉率统计表
 
序号
企业名称
申诉率(‰0
申诉率排名
1.    
郑州中诚快递服务有限公司
2.357
1.    
2.    
郑州快快捷货运服务有限公司
1.046
2.    
3.    
河南汇通快递服务有限公司
0.436
3.    
4.    
郑州海航快递服务有限公司(天天)
0.226
4.    
5.    
河南中通快递服务有限公司
0.225
5.    
6.    
河南申通速递服务有限公司
0.204
6.    
7.     
河南圆通快递有限公司
0.103
7.     
8.     
宅急送郑州分公司
0.092
8.     
9.     
河南省邮政速递物流有限公司(EMS
0.082
9.     
10.              
河南韵达快递服务有限公司
0.056
10.              
11.              
河南顺丰速运有限公司
0.032
11.              
 
       全省1-4月份平均累计申诉率为万分之零点一三九(0.139‰0),有七家快递企业累计申诉率超过全省1-4月份平均累计申诉率,有十一家快递企业零申诉。
 
2011年1-4月河南省主要快递企业累计申诉率统计表
 
序号
企业名称
申诉率(‰0
申诉率排名
1
郑州中诚快递服务有限公司
1.746
1
2
河南汇通快递服务有限公司
0.493
2
3
河南中通快递服务有限公司
0.402
3
4
郑州海航快递服务有限公司(天天)
0.326
4
5
郑州快快捷货运服务有限公司
0.261
5
6
河南韵达快递服务有限公司
0.240
6
7
河南申通速递服务有限公司
0.228
7
8
河南圆通快递有限公司
0.138
8
9
宅急送郑州分公司
0.123
9
10
河南省邮政速递物流有限公司(EMS
0.092
10
11
河南顺丰速运有限公司
0.028
11
12
星辰急便河南分公司
-
12
13
新乡速尔货运信息服务有限公司(鑫飞鸿)
-
13
14
郑州安达信快递有限公司
0
13
15
郑州全一快递公司
0
13
16
郑州速捷快递公司
0
13
17
天地国际运输代理有限公司郑州分公司(TNT
0
13
18
嘉里大通河南分公司
0
13
19
FED联邦快递郑州分公司
0
13
20
北京中外运速递有限公司郑州分公司
0
13
21
DHL河南省分公司(敦豪)
0
13
22
河南东方商贸有限公司
0
13
23
中外运空发展河南分公司
0
13
24
民航快递河南分公司
0
13
 
       3、快递企业申诉处理情况:
       4月份有十二家快递企业被消费者申诉,其中顺丰、韵达、汇通、圆通、中诚、宅急送、快快捷(速捷)七家快递企业申诉回复较及时。星辰急便、郑州海航(天天)两家快递企业对省管局转办的部分消费者申诉回复不及时,超过规定期限,希望今后注意。
 
2011年4月份河南省主要快递企业申诉处理情况统计表
 
序号
企业名称
申诉处理及时率%
消费者满意率%
1
河南顺丰速运有限公司
100
50
2
河南汇通快递服务有限公司
100
100
3
河南韵达快递服务有限公司
100
50
4
河南省邮政速递物流有限公司(EMS
96.97
84.62
5
河南申通速递服务有限公司
91.30
100
6
河南圆通快递有限公司
100
75
7
河南中通快递服务有限公司
88.89
83.33
8
郑州中诚快递服务有限公司
100
100
9
宅急送河南分公司
100
100
10
郑州快快捷货运服务有限公司(快捷)
100
100
11
星辰急便郑州分公司
50
100
12
郑州海航快递服务有限公司(天天)
50
100
 
 
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