今天是
河南省邮政管理局关于2011年5月份邮政业消费者申诉情况的通告
2011-06-30
       河南省邮政管理局2011年5月份共受理消费者申诉93件,较上月减少17件,下降15.45%;较去年同期增长244.44%。其中有效申诉67件,较上月减少5件,下降6.94%。有效申诉中涉及邮政服务问题1件,占有效申诉量的1.49%。涉及快递业务问题66件,占有效申诉量的98.51%。消费者对申诉处理满意率为89.39%。为消费者挽回经济损失约11397元。
       一、 邮政服务申诉情况:
       5月份受理消费者对邮政服务问题的有效申诉1件,占有效申诉量的1.49%,较去年同期增加1件。申诉问题是包裹延误。
 
5月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
 
序号
申诉问题
申诉件数
比例(%)
1
延误
函件
0
1
100
包件
1
报刊
0
其他
0
2
丢失
函件
0
0
0
包件
0
报刊
0
汇兑
0
其他
0
3
损毁
包件
0
0
0
其他
0
4
违规收费
汇兑
0
0
0
包件
0
其他
0
5
服务态度
0
0
6
集邮业务
0
0
合计
——
1
100
 
 
       二、快递业务申诉情况:
       1. 消费者申诉的主要问题
       5月份共受理消费者对快递服务的有效申诉66件,占有效申诉量的98.51%。其中反映快件延误32件,占快递服务有效申诉量的48.48%;反映服务态度8件,占快递服务有效申诉量的12.12%;反映丢失短少17件,占快递服务有效申诉量的25.76%;反映快件损毁7件,占快递服务有效申诉量的10.61%;反映代收货款2件,占快递服务有效申诉量的3.03%。
5月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
 
序号
申诉问题
申诉件数
比例(%)
1
快件延误
32
48.48
2
丢失短少
17
25.76
3
服务态度
8
12.12
4
快件损毁
7
10.61
5
代收货款
2
3.03
合计
 
66
100
 
       5月份消费者对快递服务申诉主要集中在快件延误和丢失短少问题,占快递服务有效申诉量的74.24%。
       2.消费者对快递企业申诉情况:
       5月份消费者对十家快递企业进行了有效申诉。全省4月份快递服务平均有效申诉率为万分之零点一零零(0.100‰0),低于4月份万分之零点一一三(0.113‰0)的平均水平。有六家快递企业申诉率超过全省万分之零点一零零(0.100‰0)的平均申诉率。
2011年5月份河南省主要快递企业申诉率统计表
 
序号
企业名称
申诉率(‰0
申诉率排名
1.    
郑州海航快递服务有限公司(天天)
0.550
1.    
2.    
河南圆通快递有限公司
0.302
2.    
3.    
河南汇通快递服务有限公司
0.194
3.    
4.    
宅急送郑州分公司
0.192
4.    
5.    
河南中通快递服务有限公司
0.149
5.    
6.    
河南韵达快递服务有限公司
0.147
6.    
7.     
河南申通速递服务有限公司
0.087
7.     
8.     
河南省邮政速递物流有限公司(EMS
0.060
8.     
9.     
河南顺丰速运有限公司
0.030
9.     
10.              
星辰急便河南分公司
--
 
 
       全省1-5月份平均累计申诉率为万分之零点一二九(0.129‰0),有九家快递企业累计申诉率超过全省1-5月份平均累计申诉率,有十一家快递企业零申诉。
2011年1-5月河南省主要快递企业累计申诉率统计表
 
序号
企业名称
申诉率(‰0
申诉率排名
1
郑州中诚快递服务有限公司
1.314
1
2
河南汇通快递服务有限公司
0.417
2
3
郑州海航快递服务有限公司(天天)
0.377
3
4
河南中通快递服务有限公司
0.309
4
5
河南韵达快递服务有限公司
0.218
5
6
郑州快快捷货运服务有限公司
0.209
6
7
河南申通速递服务有限公司
0.194
7
8
河南圆通快递有限公司
0.176
8
9
宅急送郑州分公司
0.137
9
10
河南省邮政速递物流有限公司(EMS
0.086
10
11
河南顺丰速运有限公司
0.029
11
12
星辰急便河南分公司
-
12
13
新乡速尔货运信息服务有限公司(鑫飞鸿)
-
13
14
郑州安达信快递有限公司
0
13
15
郑州全一快递公司
0
13
16
郑州速捷快递公司
0
13
17
天地国际运输代理有限公司郑州分公司(TNT
0
13
18
嘉里大通河南分公司
0
13
19
FED联邦快递郑州分公司
0
13
20
北京中外运速递有限公司郑州分公司
0
13
21
DHL河南省分公司(敦豪)
0
13
22
河南东方商贸有限公司
0
13
23
中外运空发展河南分公司
0
13
24
民航快递河南分公司
0
13
 
       3、快递企业申诉处理情况:
       5月份有十家快递企业被消费者申诉,其中汇通和星辰急便郑州分公司申诉回复较及时。其他八家快递公司对省管局转办的个别消费者申诉回复不及时,超过规定期限,希望今后注意。
2011年5月份河南省主要快递企业申诉处理情况统计表
 

序号

企业名称

申诉处理及时率%

消费者满意率%

1

河南汇通快递服务有限公司

100

100

2

星辰急便郑州分公司

100

100

3

河南韵达快递服务有限公司

83.33

100

4

河南省邮政速递物流有限公司(EMS

90

80

5

河南申通速递服务有限公司

87.5

87.5

6

河南圆通快递有限公司

83.33

100

7

河南中通快递服务有限公司

66.67

100

8

宅急送河南分公司

50

100

9

河南顺丰速运有限公司

50

50

10

郑州海航快递服务有限公司(天天)

60

80

 
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