今天是
河南省邮政管理局关于2011年6月份邮政业消费者申诉情况的通告
2011-08-11
       河南省邮政管理局2011年6月份共受理消费者申诉100件,较上月增加7件,增长7.53%;较去年同期增长233.33%。其中有效申诉73件,较上月增加6件,增长8.96%。有效申诉中涉及邮政服务问题3件,占有效申诉量的4.11%。涉及快递业务问题70件,占有效申诉量的95.89%。消费者对申诉处理满意率为86.96%。为消费者挽回经济损失约10432元。
       一、 邮政服务申诉情况:
       6月份受理消费者对邮政服务问题的有效申诉3件,占有效申诉量的4.11%,较去年同期减少1件。申诉问题是集邮业务和包裹延误。
6月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
 
序号
申诉问题
申诉件数
比例(%)
1
延误
函件
0
1
33.33
包件
1
报刊
0
其他
0
2
丢失
函件
0
0
0
包件
0
报刊
0
汇兑
0
其他
0
3
损毁
包件
0
0
0
其他
0
4
违规收费
汇兑
0
0
0
包件
0
其他
0
5
服务态度
0
0
6
集邮业务
2
66.67
合计
——
3
100
 
       二、快递业务申诉情况:
       1. 消费者申诉的主要问题
       6月份共受理消费者对快递服务的有效申诉70件,占有效申诉量的95.89%。其中反映快件延误24件,占快递服务有效申诉量的34.29%;反映丢失短少18件,占快递服务有效申诉量的25.71%;反映快件损毁11件,占快递服务有效申诉量的15.71%;反映服务态度11件,占快递服务有效申诉量的15.71%;反映代收货款4件,占快递服务有效申诉量的5.71%。反映违规收费2件,占快递服务有效申诉量的2.86%
6月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
 
序号
申诉问题
申诉件数
比例(%)
1
快件延误
24
34.29
2
丢失短少
18
25.71
3
服务态度
11
15.71
4
快件损毁
11
15.71
5
代收货款
4
5.71
6
违规收费
2
2.86
合计
 
70
100
 
       6月份消费者对快递服务申诉主要集中在快件延误和丢失短少问题,占快递服务有效申诉量的60%。服务态度问题的申诉较以前有所增多。
       2.消费者对快递企业申诉情况:
       6月份消费者对十一家快递企业进行了有效申诉。全省6月份快递服务平均有效申诉率为万分之零点零九六(0.096‰0),低于5月份万分之零点一零零(0.100‰0)的平均水平。
       有十家快递企业申诉率超过全省万分之零点零九六(0.096‰0)的平均申诉率。
2011年6月份河南省主要快递企业申诉率统计表
 

序号

企业名称

申诉率(‰0

申诉率排名

1.    

郑州中诚快递服务有限公司

1.168

1.    

2.    

河南中通快递服务有限公司

0.247

2.    

3.    

河南圆通快递有限公司

0.203

3.    

4.    

河南汇通快递服务有限公司

0.181

4.    

5.    

河南韵达快递服务有限公司

0.173

5.    

6.    

河南申通速递服务有限公司

0.116

6.    

7.    

宅急送郑州分公司

0.115

7.    

8.    

郑州海航快递服务有限公司(天天)

0.110

8.    

9.    

鑫飞鸿

-

9.    

10.             

星辰急便河南分公司

-

10.             

11.              

河南省邮政速递物流有限公司(EMS

0.063

11.              

 
       全省1-6月份平均累计申诉率为万分之零点一二三(0.123‰0),有九家快递企业累计申诉率超过全省1-6月份平均累计申诉率,有十一家快递企业零申诉。
2011年1-6月河南省主要快递企业累计申诉率统计表
 

序号

企业名称

申诉率(‰0

申诉率排名

1

郑州中诚快递服务有限公司

1.294

1

2

河南汇通快递服务有限公司

0.367

2

3

郑州海航快递服务有限公司(天天)

0.327

3

4

河南中通快递服务有限公司

0.291

4

5

河南韵达快递服务有限公司

0.209

5

6

河南圆通快递有限公司

0.181

6

7

河南申通速递服务有限公司

0.179

7

8

郑州快快捷货运服务有限公司

0.174

8

9

宅急送郑州分公司

0.132

9

10

星辰急便河南分公司

 

10

11

鑫飞鸿

 

11

12

河南省邮政速递物流有限公司(EMS

0.081

12

13

河南顺丰速运有限公司

0.023

13

14

郑州安达信快递有限公司

0

14

15

郑州全一快递公司

0

14

16

郑州速捷快递公司

0

14

17

天地国际运输代理有限公司郑州分公司(TNT

0

14

18

嘉里大通河南分公司

0

14

19

FED联邦快递郑州分公司

0

14

20

北京中外运速递有限公司郑州分公司

0

14

21

DHL河南省分公司(敦豪)

0

14

22

河南东方商贸有限公司

0

14

23

中外运空发展河南分公司

0

14

24

民航快递河南分公司

0

14

 
       3、快递企业申诉处理情况:
       6月份有十一家快递企业被消费者申诉,其中汇通和韵达两家快递公司申诉回复较及时。星辰急便、鑫飞鸿及宅急送三家快递公司对省管局转办的个别消费者申诉回复不及时,超过规定期限,希望今后注意。
2011年6月份河南省主要快递企业申诉处理情况统计表
 

序号

企业名称

申诉处理及时率%

消费者满意率%

1

河南汇通快递服务有限公司

100

100

2

星辰急便

0

100

3

河南韵达快递服务有限公司

71.43

85.71

4

河南省邮政速递物流有限公司(EMS

91.67

79.17

5

河南申通速递服务有限公司

90

90

6

河南圆通快递有限公司

100

100

7

河南中通快递服务有限公司

81.82

90.91

8

宅急送

33.33

100

9

郑州中诚快递服务有限公司

100

100

10

郑州海航快递服务有限公司(天天)

100

0

11

鑫飞鸿

0

0

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