今天是
河南省邮政管理局关于2011年9月份邮政业消费者申诉情况的通告
2011-10-27
       河南省邮政管理局2011年9月份共受理消费者申诉183件,较上月增加83件,增长54.64%;较去年同期增长245.28%。其中有效申诉153件,较上月增加80件,增长109.59%。有效申诉中涉及邮政服务问题3件,占有效申诉量的1.96%;涉及快递业务问题150件,占有效申诉量的98.04%。消费者对申诉处理满意率为82.35%。为消费者挽回经济损失约49187元。
       一、 邮政服务申诉情况:
       9月份受理消费者对邮政服务问题的有效申诉3件,占有效申诉量的1.96%,与去年同期持平。申诉问题是包件延误和包件丢失。
9月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
 

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

函件

0

1

33.33

包件

1

报刊

0

其他

0

2

丢失

函件

0

2

66.67

包件

2

报刊

0

汇兑

0

其他

0

3

损毁

包件

0

0

0

其他

0

4

违规收费

汇兑

0

0

0

包件

0

其他

0

5

服务态度

0

0

6

集邮业务

0

0

合计

——

3

100

 
       二、快递业务申诉情况:
       1. 消费者申诉的主要问题
       9月份共受理消费者对快递服务的有效申诉150件,占有效申诉量的98.04%。其中反映快件延误80件,占快递服务有效申诉量的53.33%;反映收投服务32件,占快递服务有效申诉量的21.33%;反映丢失短少25件,占快递服务有效申诉量的16.67%;反映快件损毁8件,占快递服务有效申诉量的5.33%;反映代收货款4件,占快递服务有效申诉量的2.67%;反映其他问题1件,占快递服务有效申诉量的0.67%。
9月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
 
序号
申诉问题
申诉件数
比例(%)
1
快件延误
80
53.33
2
收投服务
32
21.33
3
丢失短少
25
16.67
4
快件损毁
8
5.33
5
代收货款
4
2.67
6
其他问题
1
0.67
合计
 
150
100
 
       9月份消费者对快递服务申诉主要集中在快件延误和收投服务问题,占快递服务有效申诉量的74.66%。希望快递企业严格执行快递业务操作指导规范,合理组织生产,保证网络正常运行,提高快件的传递时限和质量,减少纠纷。
       2.消费者对快递企业申诉情况:
       9月份消费者对十一家快递企业进行了有效申诉。全省9月份快递服务平均有效申诉率为万分之零点一九六(0.196‰0),高于8月份万分之零点零九四(0.094‰0)的平均水平。
 
       有六家快递企业申诉率超过全省万分之零点一九六(0.196‰0)的平均申诉率。
2011年9月份河南省主要快递企业申诉率统计表
 

序号

企业名称

申诉率(‰0

申诉率排名

1.    

郑州中诚快递服务有限公司

1.700

1.    

2.    

河南汇通快递服务有限公司

0.879

2.    

3.    

河南圆通快递有限公司

0.294

3.    

4.    

河南申通速递服务有限公司

0.283

4.    

5.    

郑州海航快递服务有限公司(天天)

0.272

5.    

6.     

河南省邮政速递物流有限公司(EMS

0.193

6.     

7.     

宅急送郑州分公司

0.187

7.     

8.     

河南中通快递服务有限公司

0.156

8.     

9.     

河南韵达快递服务有限公司

0.077

9.     

10.              

河南顺丰速运有限公司

0.014

10.              

11.              

星辰急便河南分公司

-

 

 
       全省1-9月份平均累计申诉率为万分之零点一二六(0.126‰0),有八家快递企业累计申诉率超过全省1-9月份平均累计申诉率,有十一家快递企业零申诉。
2011年1-9月河南省主要快递企业累计申诉率统计表
 
序号
企业名称
申诉率(‰0
申诉率排名
1
郑州中诚快递服务有限公司
0.611
1
2
河南汇通快递服务有限公司
0.392
2
3
郑州海航快递服务有限公司(天天)
0.279
3
4
郑州快快捷货运服务有限公司
0.233
4
5
河南中通快递服务有限公司
0.217
5
6
河南申通速递服务有限公司
0.189
6
7
河南圆通快递有限公司
0.186
7
8
河南韵达快递服务有限公司
0.150
8
9
宅急送郑州分公司
0.122
9
10
河南省邮政速递物流有限公司(EMS
0.098
10
11
河南顺丰速运有限公司
0.018
11
12
鑫飞鸿
-
12
13
星辰急便河南分公司
-
13
14
郑州安达信快递有限公司
0
14
15
郑州全一快递公司
0
14
16
郑州速捷快递公司
0
14
17
天地国际运输代理有限公司郑州分公司(TNT
0
14
18
嘉里大通河南分公司
0
14
19
FED联邦快递郑州分公司
0
14
20
北京中外运速递有限公司郑州分公司
0
14
21
DHL河南省分公司(敦豪)
0
14
22
河南东方商贸有限公司
0
14
23
中外运空发展河南分公司
0
14
24
民航快递河南分公司
0
14
 
       3、快递企业申诉处理情况:
       9月份有十一家快递企业被消费者申诉,其中顺丰速运、汇通、韵达、圆通、中通、宅急送、中诚、海航天天、星辰急便九家快递公司申诉回复较及时。
       9月份经消费者申诉中心调解,消费者对中通、韵达、汇通、顺丰、星辰急便五家快递企业的申诉处理结果满意率为100%。
2011年9月份河南省主要快递企业申诉处理情况统计表
 

序号

企业名称

申诉处理及时率%

消费者满意率%

1

郑州海航快递服务有限公司(天天)

100

66.67

2

河南汇通快递服务有限公司

100

100

3

郑州中诚快递服务有限公司

100

80

4

河南申通速递服务有限公司

96.43

92.86

5

河南圆通快递有限公司

100

94.12

6

河南省邮政速递物流有限公司(EMS

90.63

67.19

7

宅急送郑州分公司

100

77.78

8

河南中通快递服务有限公司

100

100

9

河南韵达快递服务有限公司

100

100

10

河南顺丰速运有限公司

100

100

11

星辰急便河南分公司

100

100

 
 
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