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河南省邮政管理局关于2012年1月份邮政业消费者申诉情况的通告
2012-03-15
 
       河南省邮政管理局2012年1月份共受理消费者申诉348件,较上月减少91件,下降20.73%;较去年同期增长225.23%。其中有效申诉317件,较上月减少63件,下降16.58%。有效申诉中涉及邮政服务问题3件,占有效申诉量的0.95%。涉及快递业务问题314件,占有效申诉量的99.05%。消费者对申诉处理满意率为89.59%。为消费者挽回经济损失36176元。
       一、 邮政服务申诉情况:
 
       1月份受理消费者对邮政服务问题的有效申诉3件,占有效申诉量的0.95%。主要问题是包件延误和收投服务。
 
1月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
 
 
序号
申诉问题
申诉件数
比例(%)
1
延误
函件
0
2
66.67
包件
2
报刊
0
其他
0
2
丢失
函件
0
1
33.33
包件
0
报刊
0
汇兑
1
其他
0
3
损毁
包件
0
0
0
其他
0
4
违规收费
汇兑
0
0
0
包件
0
其他
0
5
服务态度
0
0
6
集邮业务
0
0
合计
——
3
100

 

       二、快递业务申诉情况:

       1. 消费者申诉的主要问题

       1月份共受理消费者对快递服务的有效申诉314件,占有效申诉量的99.05%。其中反映快件延误189件,占快递服务有效申诉量的60.19%;反映丢失短少44件,占快递服务有效申诉量的14.01%;反映快件损毁19件,占快递服务有效申诉量的6.05%;反映服务态度56件,占快递服务有效申诉量的17.83%;反映代收货款5件,占快递服务有效申诉量的1.59%;反映其他问题1件,占快递服务有效申诉量的0.32%。
1月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
 

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

快件延误

189

60.19

2

丢失短少

44

14.01

3

快件损毁

19

6.05

4

服务态度

56

17.83

5

代收货款

5

1.59

6

其他

1

0.32

合计

——

314

100

 
 
       1月份消费者申诉的主要问题有快件延误、丢失短少、损毁及服务问题,其中快件延误问题占有效申诉量的60.19%,较去年同期增长243.64%;丢失短少和损毁问题占有效申诉量的20.06%,较去年同期增长162.50%;服务态度问题占快递服务有效申诉量的17.83%,较去年同期增长460.00%。

       2.消费者对快递企业申诉情况:

       1月,消费者对14家快递企业进行了有效申诉,全省1月份快递服务平均有效申诉率为万分之零点五三零(0.530‰0),有11家快递企业申诉率超过全省万分之零点五三零(0.530‰0)的平均申诉率,有14家省内重点快递企业为零申诉。
 

2012年1月份河南省主要快递企业申诉率统计表
 

单位:‰0

序号

企业名称

20121

20111

 

1.        

河南省畅速科贸有限公司

20.00

0

 

2.        

郑州中诚快递服务有限公司

9.64

1.85

 

3.        

河南优速快递服务有限公司

4.55

0

 

4.        

郑州快快捷货运服务有限公司

2.02

0

 

5.        

郑州快通速递服务有限公司(中通)

1.96

0.62

 

6.        

河南韵达快递服务有限公司

1.72

0.64

 

7.        

郑州全一快递公司

1.35

0

 

8.        

河南汇通快递服务有限公司

1.29

0.46

 

9.        

郑州市郑圆快递有限公司(圆通)

0.70

0.23

 

10.    

郑州申通速递服务有限公司

 

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