今天是
国家邮政局将开展快递服务质量专项整治工作
2015-05-15

  为进一步提高快递服务质量,有效推进快递行业转型升级与提质增效,5月14日,国家邮政局在南京召开会议,对快递服务质量专项整治工作进行动员部署。

  会议指出,按照国家邮政局印发的《2015年快递服务质量专项整治工作方案》的通知要求,国家邮政局将在“用户满意度、时限准时率和消费者申诉率”快递服务质量评价体系基础上,充分发挥媒体舆论、执法检查、社会监督员等在快递服务质量评价中的作用,建立聚焦质量的多维度、综合测评体系,实现快递服务质量的动态监测和有效监管。

  2015年快递服务质量专项整治工作分为动员部署、企业自查、专项检查、中期评估、总结五个阶段,一直持续到今年年底。根据要求,即日起至7月31日,各品牌快递企业总部将对照《快递服务》国家标准,结合自身存在问题进行品牌内自查整改;8月1日起至11月30日,各级邮政管理部门将依据《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》和《快递服务》国家标准,结合企业自查整改报告和快递服务达标工作方案开展专项检查,强化动态监管,全面督促企业提高快递服务水平。

  会上,国家邮政局市场监管司相关负责人对《2015年快递服务质量专项整治工作方案》进行了解读,通报了2014年邮政市场执法情况。国家邮政局发展研究中心、安全中心、新闻宣传中心和零点研究咨询集团相关负责人分别通报了2014年重点地区快递服务时限测试、消费者申诉处理、快递服务舆情监测以及快递服务满意度调查发现的快递服务质量问题。中国快递协会与各品牌快递企业总部签订了《快递服务质量目标责任书》。

  当天下午,会议就快递服务质量、诚信建设和码号资源管理等问题进行研讨。邮政管理部门和外资快递企业进行座谈,重申法律规定与监管要求,听取企业意见和建议。

  江苏、上海、山东、浙江四省(市)邮政管理局市场监管处,邮政EMS、顺丰、圆通、申通、中通、韵达、百世汇通等13家品牌快递企业和UPS、联邦快递、中外运敦豪、TNT等4家外资快递企业的相关负责人参加了会议。

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