今天是
河南局积极落实约谈办法提升快递服务质量
2016-12-06

  12月2日,河南局依据新实施的《邮政市场监管约谈暂行办法》,对国通、建华、申通、天天4家“双11”快递业务旺季期间申诉率排名靠前的省级快递企业进行约谈。  

  今年双十一期间,个别快递企业服务保障不力,服务质量下滑,用户申诉率偏高,侵害了用户权益,给全省快递行业造成了负面影响。河南局依据《邮政市场监管约谈暂行办法》,严格审批手续,提前通知被约谈人,实施双人亮证约谈,按照要求制作《约谈笔录》,指出问题、了解原因、重申法律规定、严肃警示告诫,并要求立即整改相关行为,按期提交整改报告。通过约谈,4家快递企业充分认识到自身行为的严重后果,表示将尽快整改,提高服务质量,积极保障用户权益。  

  下一步,河南局将继续深入贯彻落实《邮政市场监管约谈暂行办法》,扩大适用范围,细化操作要求,加强对市局的规范指导,督促全省快递企业进一步提升服务质量。 

    

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