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河南局举办2017年快递服务质量工作培训班
2017-11-07

  为推动全省快递行业健康快速发展,提升快递行业整体服务水平,提高全省快递企业服务质量。113日,河南局举办了2017快递服务质量工作培训班河南局副局长王志强出席会议并做了开班动员讲话,17个地市局行管科负责人及负责服务质量人员20余家快递企业分管服务质量负责人、申(投)诉处理负责人80余人参加培训。 

  培训采用理论和实际案例相结合的方式,一是通报全省1-9月份寄递服务质量情况和1-9月份省局市场管理处检查情况,对服务质量存在的问题进行剖析;二是邀请消费者协会专家传授服务质量问题处理技巧,指导参训人员及时化解服务中产生的纠纷;是邀请法律专家对《合同法》、《民法》等相关法律知识进行讲解,提高工作人员依法处理能力;四是强调做好邮政业务旺季期间申(投)诉工作的重要性,对旺季期间申(投)诉工作进行安排部署;五传达国家局申诉培训会议的主要内容以及分析我省企业在申诉处理中存在的问题是对申诉典型案例进行分析、讨论,与学员座谈交流,及时为学员们解疑释惑。 

  王志强副局长强调,一是要统一思想,提高认识,切实提升快递企业服务水平和服务质量。二是要积极行动,及时采取措施,认真落实“七件实事”。三是要提前计划准备,周密部署,做好旺季服务保障。四是工作人员要耐心解释,积极协调,解决好用户申(投)诉。 

  参训人员表示,此次培训内容丰富、形式多样,针对性强,增强了参人员的责任感,提高了依法处理的能力,对提升快递服务水平和服务质量将发挥积极作用。 

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