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河南局举办全省邮政业服务质量培训班
2020-06-16

  为提全省邮政快递行业整体服务质量和服务水平,推动全省邮政业健康持续发展,6月10-12日,河南局在郑州举办了全省邮政业服务质量培训班。全省17个市局负责服务质量监管人员申诉处理人员重点品牌邮政快递企业分管服务质量负责人和申诉处理人员省局市场监管处、普遍服务处、申诉中心相关人员80余人参加了培训。河南局副局长王志强出席会议并做开班动员讲话。 

  培训首先对2019年及第一季度全省快递市场监管情况、省邮政业申诉中心对今年1-4月份邮政业服务质量情况进行了通报分析。邀请相关专家对邮政业相关法律法规知识进行讲解、对怎样提升申(投)诉处理技巧如何与消费者有效沟通进行授课,同时结合申诉典型案例进行讨论分析。此次培训丰富了参训人员的理论知识,提升了业务能力,取得了很好的效果。 

  培训提出,在今后工作中:一是统一思想,提高认识,切实提升快递企业服务水平和服务质量,特别要做好疫情期间的服务工作;二是邮政管理部门加大执法监督力度,维护市场秩序,保障邮政业健康持续发展;邮政快递企业加强管理,进一步做好末端投递服务工作;三是申诉处理人员要提高依法处理消费者申诉能力,维护消费者合法权益,切实提升服务质量和服务水平。 

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