今天是
河南省邮政管理局关于2013年1月邮政业消费者申诉情况的通告
2013-03-11
       河南省邮政管理局2013年1月份共受理消费者申诉 809 件,较上年同期增加461件,增长132.47%。其中有效申诉 693  件,较上年同期增加件376,增长118.61  %。有效申诉中涉及邮政服务问题14件,占有效申诉量的2.02%,较上年同期增加 11 件,增长366.67 %;涉及快递服务问题 679件,占有效申诉量的97.98%,较上年增加365件,增长116.24%。消费者对申诉处理满意率为87.16%。为消费者挽回经济损失110441元。

       一、 邮政服务申诉情况:

       2013年1月受理消费者对邮政服务问题的有效申诉14  件,占全年消费者有效申诉量的2.02%。其中包件延误2件,占   14.29%;服务问题11件,占78.57%;丢失损毁1 件,占7.14 %。
 
2013年1月邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表
 
序号
申诉问题
申诉件数
比例(%)
1.     
包件延误
2
14.29
2.     
丢失损毁
1
7.14
3.     
报刊延误
0
0
4.     
服务问题
11
78.57
合计
 
14
100
 
20131月邮政服务申诉统计表
 

申诉内容

函件

包件

汇兑

报刊

小计

集邮

合计

 

0

2

0

0

0

0

2

丢失短少

0

1

0

0

0

0

1

 

0

0

0

0

0

0

0

违规收费

0

0

0

0

0

0

0

收寄服务

0

1

0

0

0

0

1

投递服务

1

9

0

0

0

0

10

 

0

0

0

0

0

0

0

 

1

13

0

0

0

0

14

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2013年1月与2012年1月比较图
 
 
       2013年1月与2012年1月邮政服务方面的申诉相比较:突出问题是服务方面的增长,较去年同期增加11件,增幅100%。
 
       二.快递服务申诉情况
 
       1.消费者申诉的主要问题
 
       2013年1月共受理消费者对快递服务的有效申诉679件,占全年消费者有效申诉量的97.98%,较去年增加件365,增长116.24%。其中反映快件延误件,占快递服务有效申诉量的28.42%;反映快件丢失短少150件,占快递服务有效申诉量的22.09%;反映投递服务件292件,占快递服务有效申诉量的43%;反映快件损毁件32件,占快递服务有效申诉量的4.71%;反映代收货款4件,占快递服务有效申诉量的0.59%;反映违规收费1件,占快递服务有效申诉量的0.15%。
 

20131月快递服务申诉的主要问题及所占比例统计

序号

申诉问题

申诉件数

2012

比例(%)

2012

申诉件数

2013

比例(%)

2013

1

快件延误

189

60.19

193

28.42

2

丢失短少

44

14.01

150

22.09

3

服务问题

56

17.83

299

44.04

4

快件损毁

19

6.05

32

4.71

5

代收货款

5

1.59

4

0.59

6

违规收费

0

0

1

0.15

7

其他

1

0.32

0

0

合计

 

314

100

679

100

 
 
快递服务有效申诉2013年1月与2012年1月比较图
 
       2013年1月消费者对快递服务申诉主要集中在快件延误和服务问题,占全年快递服务有效申诉量的72.46%;其次是快件丢失短少和快件损毁问题,占全年快递服务有效申诉量的26.80%。2013年1月较2012年增加365 件,增长101.10%。希望引起快递企业重视。

       2.消费者对快递企业申诉情况:

       2013年1月消费者对全省18家快递企业进行了有效申诉。全省平均有效申诉率为0.485‰0 ,超出平均申诉率的单位有12家,其中最高的是河南省畅速科贸有限公司(全枫),高达16.36‰0,其次郑州快快捷货运服务有限公司10‰0;重点快递企业申诉率最高的是郑州海航速递有限公司--天天,高达1.208‰0,其次是武汉宅急送快运有限公司郑州分公司,0.798‰0。
 
20131月河南省快递企业申诉率统计表
 
企业名称
申诉率‰0
申诉率排名
1
河南省畅速科贸有限公司(全枫)
16.36
1
2
郑州快快捷货运服务有限公司
10.00
2
3
天地国际运输代理有限公司(中国)郑州分公司TNT
4.167
3
4
郑州速婕快递服务有限公司
1.724
4
5
联邦快递(中国)有限公司郑州分公司FedEx
1.695
5
6
郑州海航速递有限公司--天天
1.208
6
7
武汉宅急送快运有限公司郑州分公司
0.798
7
8
郑州鸿运快递有限公司(港中能达)
0.737
8
9
河南申通速递服务有限公司
0.666
9
10
河南中通快递服务有限公司
0.637
10
11
河南省优速快递服务有限公司
0.635
11
12
河南汇通快递服务有限公司
0.478
12
13
河南省邮政速递物流有限公司(EMS)
0.335
13
14
郑州中诚速递服务有限公司
0.319
14
15
河南圆通快递有限公司
0.261
15
16
郑州建华投递有限公司
0.217
16
17
郑州韵达快递服务有限公司
0.131
17
18
河南顺丰速运有限公司
0.056
18

 

20131月河南省重点快递企业申诉率统计表

 

企业名称

申诉率‰0

其中

投递服务      申诉率

延误申诉 

丢失短少申诉率

损毁申诉率

1

郑州海航速递有限公司天天

1.208

78.13

 3.13

15.63

3.13

2

武汉宅急送快运有限公司郑州分公司

0.798

71.43

4.76

14.29

4.76

3

河南申通速递服务有限公司

0.666

32.09

43.28

20.90

2.24

4

河南中通快递服务有限公司

0.637

41.77

26.58

25.32

5.06

5

河南汇通快递服务有限公司

0.478

41.30

23.91

4.35

6.52

6

河南省邮政速递物流有限公司(EMS)

0.335

45.08

34.43

16.39

0

7

郑州中诚速递服务有限公司

0.319

100

0

0

0

8

河南圆通快递有限公司

0.261

46.81

12.77

34.04

2.24

9

郑州韵达快递服务有限公司

0.131

30.40

32.00

29.60

8.00

10

河南顺丰速运有限公司

0.056

5.71

14.29

14.29

5.71

11

民航快递郑州分公司

0

0

0

0

0

        从上表可以看出:(一)投递服务申诉率相对较高,占消费者申诉的43%,其中中诚快递最高,占100%,天天快递占78.13%。(二)延误申诉率占消费者申诉的28.42%,其中申通最高,达43.28%,EMS位居第二,占34.43%;(三)丢失短少占消费者申诉的22.09%,其中圆通通快递最高,占34.04%,韵达位居第二,占29.6%;希望各快递企业根据申诉中反映出的问题,认真总结,及时整改,提高服务。
 
 
附件1:QQ截图20130311165137.png
[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
河南省邮政管理局关于2018年5月份邮政业消费者申诉情况的通告[2018-07-02]
滑县举行宣贯《快递暂行条例》暨快递服务车辆“三统一”启动仪式[2018-04-26]
河南省邮政管理局关于2018年2月份邮政业消费者申诉情况的通告[2018-03-27]
濮阳局积极推进快递基础设施建设纳入公共服务设施规划[2018-03-01]
河南省邮政管理局关于2018年1月份邮政业消费者申诉情况的通告[2018-02-28]
京ICP备08008301号
版权所有:河南省邮政管理局
主办单位:河南省邮政管理局 Henan Provincial Postal Administration