今天是
河南省邮政管理局关于2018年10月份邮政业消费者申诉情况的通告
2018-11-23

  一、总体情况 

  2018年10月份,河南省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉3667件。申诉中涉及邮政服务问题的118件,占总申诉量的3.2%;涉及快递服务问题的3549 件,占总申诉量的96.8%。 

    

  受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)141件,比上年同期下降77.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的11件,占有效申诉量的7.8%;涉及快递服务问题的130件,占有效申诉量的92.2%。 

    

    

  消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失约10.5万元。10月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.4%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为90.0%,对快递企业申诉处理结果的满意率为96.8%。 

    

  2018年10月份消费者对快递企业申诉处理结果满意 

  统计 

    

序号 

企业名称 

申诉处理结果 

满意率(%) 

1 

顺丰 

100.0 

2 

韵达 

100.0 

3 

中通 

100.0 

4 

百世 

100.0 

5 

京东 

100.0 

6 

申通 

100.0 

7 

德邦 

100.0 

8 

天天 

100.0 

9 

国通 

100.0 

10 

优速 

100.0 

11 

宅急送 

100.0 

12 

速尔 

100.0 

13 

跨越快递 

100.0 

14 

邮政EMS 

95.2 

15 

芝麻开门 

25.0 

- 

全省平均 

96.8 

- 

全国平均 

99.0 

    

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)消费者对邮政服务问题申诉情况 

  2018年10月份,消费者对邮政服务问题申诉118件,环比增长6.3%,同比下降45.6%。 

    

    

  (二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

  10份,消费者对邮政服务有效申诉11件,环比下降15.4%,同比下降47.6%。 

    

    

    

    

  2018年10月份消费者对邮政服务问题有效申诉情 

  统计表 

    

序号 

申诉问题 

有效申诉 

件数 

占比 

(%) 

环比 

(%) 

同比 

(%) 

1 

丢失短少 

函件 

5 

6 

54.5 

-33.3 

-50.0 

包件 

1 

2 

延误 

函件 

1 

2 

18.2 

0.0 

-33.3 

包件 

1 

3 

投递服务 

函件 

1 

3 

27.3 

200.0 

-40.0 

包件 

2 

  

合计 

11 

100.0 

-15.4 

-47.6 

    

    

  10月份,消费者对邮政服务申诉的主要问题是丢失短少,占邮政服务有效申诉量的54.5%;与去年同期相比,各项服务问题均有所下降 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者对快递服务问题申诉情况 

  2018年10月份,消费者对快递服务问题申诉3549件,环比下降14.2%,同比下降44.0%。 

    

    

  (二)消费者对快递服务问题有效申诉情况 

  10月份,消费者对快递服务问题有效申诉130件,环比增长0.8,同比下降78.5%。 

    

    

    

    

  2018年10月份消费者对快递服务问题有效申诉情况 

  统计表 

    

序号 

申诉问题 

有效申诉 

件数 

占比 

(%) 

环比 

(%) 

同比 

(%) 

1 

快件延误 

28 

21.5 

100.0 

-83.7 

2 

丢失短少 

22 

16.9 

83.3 

-72.2 

3 

投递服务 

54 

41.5 

-34.1 

-81.0 

4 

快件损毁 

23 

17.7 

43.8 

-56.6 

5 

收寄服务 

2 

1.5 

-33.3 

-84.6 

6 

违规收费 

0 

/ 

-100.0 

-100.0 

7 

代收货款 

0 

/ 

/ 

-100.0 

8 

其他问题 

1 

0.8 

100.0 

/ 

  

合计 

130 

100.0 

0.8 

-78.5 

    

    

  10月份,消费者对快递服务申诉的主要问题是投递服务,占快递企业有效申诉量的41.5; 与去年同期相比,各项服务问题均有所下降。 

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

  201810月份,消费者对我省17家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为百万分之0.37,环比减少0.01,同比减少2.02,有10家快递企业累计申诉率超过全省平均累计申诉率。全国31个省(区、市)的快递服务平均有效申诉率为百万分之0.45,河南比全国减少百万分之0.08 

  2018年10月份主要快递企业申诉情况表 

    

企业名称 

2018年 

10月份 

申诉率 

其中 

2017年 

10月份 

申诉率 

同比 

延误 

申诉率 

丢失 

申诉率 

投递 

申诉率 

全省平均 

申诉率 

0.37 

0.08 

0.06 

0.15 

2.39 

 

品骏 

18.70 

4.01 

0.00 

5.34 

5.02 

 

安能 

11.59 

1.29 

2.58 

5.15 

0.00 

 

国通 

11.27 

4.70 

0.00 

3.76 

46.47 

 

优速 

7.42 

3.96 

0.00 

3.46 

17.17 

 

宅急送 

4.89 

0.41 

1.63 

2.44 

12.19 

 

速尔 

4.24 

2.12 

0.00 

0.00 

23.73 

 

德邦 

1.75 

0.00 

0.70 

0.00 

0.00 

 

天天 

1.67 

0.09 

0.88 

0.61 

6.94 

 

邮政EMS 

0.77 

0.18 

0.07 

0.37 

2.03 

 

芝麻开门 

0.59 

0.00 

0.00 

0.59 

0.00 

 

京东 

0.24 

0.00 

0.00 

0.12 

0.46 

 

申通 

0.19 

0.06 

0.03 

0.10 

8.89 

 

顺丰 

0.12 

0.06 

0.00 

0.06 

0.44 

 

中通 

0.04 

0.00 

0.00 

0.01 

0.21 

 

韵达 

0.02 

0.00 

0.00 

0.02 

0.13 

 

百世 

0.02 

0.00 

0.02 

0.00 

0.28 

 

圆通 

0.02 

0.00 

0.00 

0.00 

0.54 

 

    

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
河南省邮政管理局关于2018年9月份邮政业消费者申诉情况的通告[2018-10-29]
河南省邮政管理局关于2018年8月份邮政业消费者申诉情况的通告[2018-09-25]
河南省邮政管理局关于2018年7月份邮政业消费者申诉情况的通告[2018-08-28]
郑州局多举措促行业消费者申诉处理满意度再提升[2018-08-21]
河南省邮政管理局关于2018年6月份邮政业消费者申诉情况的通告[2018-07-27]
京ICP备08008301号
版权所有:河南省邮政管理局
主办单位:河南省邮政管理局 Henan Provincial Postal Administration