省邮政业申诉中心     2025年第1期

随着春运的来临，邮政快递业务量在此阶段预计会增加，尤其是春节前后会出现业务小高峰，叠加冬季寒潮、大风、雨雪等天气影响，邮件快件在收寄、运输、派送等环节会出现服务异常，可能造成延迟派送等情况，请广大消费者给予理解。为做好春运期间寄递服务保障工作，河南省邮政业消费者申诉中心提示广大消费者：

一、合理使用寄递服务。及时关注寄递企业官网有关提示信息，合理使用寄递服务，并对春运期间的快递服务变化给予理解。

二、企业投诉热线。如遇到邮政快递服务质量问题可先向邮政企业或快递企业进行投诉。

三、邮政管理部门申诉渠道。1.通过邮政业申诉服务平台（网址https://sswz.spb.gov.cn/portal/home）进行申诉；2.拨打服务质量异议发生地的省会城市区号+12305进行申诉。

在此期间，我们将全力做好申诉受理、处理工作！