今天是
河南省邮政管理局关于2008年5月邮政业消费者申诉情况的通告
2008-07-15

   河南省邮政管理局5月共受理消费者申诉21件,其中有效申诉7件,占总申诉量的33.3%;无效申诉6件,占总申诉量的28.57%;业务咨询8件,占总申诉量的38.1%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题4件,快递服务问题3件。

一、    邮政普遍服务申诉情况

5月共受理消费者对邮政普遍服务问题的有效申诉4件,占有效申诉量的57.14%。其中邮件丢失1 件,占25%;服务态度不周到2件,占50%;违规收费1件,占25%;

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

函件

0

0

0

包件

0

报刊

0

其他

0

2

丢失

函件

0

1

25

包件

1

报刊

0

汇兑

0

其他

0

3

损毁

包件

0

0

0

其他

0

4

违规收费

汇兑

1

1

25

包件

0

其他

0

5

服务态度

2

50

6

规章制度

0

0

合计

——

4

100

二、快递服务申诉情况

1. 消费者申诉的主要问题

5月份共受理消费者对快递服务的有效申诉3件,占有效申诉量的42.86%。其中快件丢失及内件短少2件,占66.67%;快件损毁1件,占33.33%。

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

0

0

2

丢失及短少

2

66.67

3

损毁

1

33.33

4

服务态度

0

0

5

代收货款

0

0

6

违规收费

0

0

7

其他

0

0

合计

3

100

 

5月消费者对快递服务申诉的主要问题是快件丢失,占快递服务有效申诉量的66.7%。

2.消费者对快递企业申诉情况

5月消费者对我省3家快递企业进行了有效申诉。5月份我省快递服务平均有效申诉率为万分之零点零零九(0.0090),低于全国快递服务平均有效申诉率(0.0160)。

主要快递企业申诉率统计表

序号

企业名称

申诉率(‰0

1

武汉宅急送快运股份有限公司郑州分公司

0.079

2

郑州申通速递服务有限公司

0.022

3

河南省邮政公司(EMS

0.005

(市场监管处)

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