今天是
河南省邮政管理局关于2008年6月邮政业消费者申诉情况的通告
2008-08-07
        河南省邮政管理局6月共受理消费者申诉22件,其中有效申诉5件,占总申诉量的22.73%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题3件,快递服务问题2件。
        一、 邮政普遍服务申诉情况
        6月共受理消费者对邮政普遍服务问题的有效申诉3件,占有效申诉量的60%。其中邮件丢失短少2件,占普遍服务有效申诉量的66.67%;服务态度差1件,占33.33%。

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

函件

0

0

0

包件

0

报刊

0

其他

0

2

丢失

函件

0

2

66.67

包件

2

报刊

0

汇兑

0

其他

0

3

损毁

包件

0

0

0

其他

0

4

违规收费

汇兑

0

0

0

包件

0

其他

0

5

服务态度

1

33.33

6

规章制度

0

0

合计

——

3

100

        6月消费者对普遍服务申诉的主要问题是邮件丢失,占普遍服务申诉量的66.67%。

        二、快递服务申诉情况
        1. 消费者申诉的主要问题
        6月共受理消费者对快递服务的有效申诉2件,占有效申诉量的40%。2件均为快件延误。

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

2

100

2

丢失及短少

0

 

3

损毁

0

 

4

服务态度

0

 

5

代收货款

0

 

6

违规收费

0

 

7

其他

0

 

合计

2

100

        2.消费者对快递企业申诉情况
        6月消费者对2家快递企业进行了有效申诉。全省快递服务平均有效申诉率为万分之零点零零六(0.006‰0),低于全国万分之零点零二五(0.025‰0)的平均水平。

主要快递企业申诉率统计表

序号
企业名称
申诉率(‰0
1
郑州市陆航货运有限责任公司(汇通快递)
1.38
2
河南邮政公司(EMS
0.0042

 

 
                                                                                                (市场监管处)
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