今天是
河南省邮政管理局关于2008年11月邮政业消费者申诉情况的通告
2009-01-10
       河南省邮政管理局11月共受理消费者申诉31件,较上月增加8件,增长34.78%。其中有效申诉19件,较上月增加4件,增长26.67%。有效申诉占总申诉量的61.29%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题1件,快递服务问题18件。全省本月受理的消费者申诉全部处理完毕,有效申诉得到了件件落实。
       一、 邮政普遍服务申诉情况
       11月共受理消费者对邮政普遍服务问题的有效申诉1件,占有效申诉量的5%。申诉原因为包裹延误。
                               消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
序号
申诉问题
申诉件数
比例(%)
1
延误
函件
0
1
100
包件
1
报刊
0
其他
0
2
丢失
函件
0
0
0
包件
0
报刊
0
汇兑
0
其他
0
3
损毁
包件
0
0
0
其他
0
4
违规收费
汇兑
0
0
0
包件
0
其他
0
5
服务态度
0
0
6
规章制度
0
0
合计
——
1
100
 
       二、快递服务申诉情况
       1. 消费者申诉的主要问题
       11月共受理消费者对快递服务的有效申诉18件,占有效申诉量的94.74%。其中快件延误3件,占快递服务有效申诉量的16.67%;快件丢失及内件短少7件,占38.89%;快件损毁4件,占22.22%;服务态度差4件,占22.22%。
                                消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
序号
申诉问题
申诉件数
比例(%)
1
延误
3
16.67
2
丢失及短少
7
38.89
3
损毁
4
22.22
4
服务态度
4
22.22
5
代收货款
0
0
6
违规收费
0
0
7
其他
0
0
合计
18
100
 
       11月消费者对快递服务申诉的主要问题是快件丢失、损毁和服务态度问题,占快递服务有效申诉量的83.33%。
       2.消费者对快递企业申诉情况
       11月消费者对5家快递企业进行了有效申诉。全省快递服务平均有效申诉率为万分之零点零四八(0.048‰0),高于10月份万分之零点零三三(0.033‰0)的平均水平,高于全国11月万分之零点零二五(0.025‰0)的平均水平。
                                          主要快递企业申诉率统计表
序号
企业名称
申诉率(‰0
1
郑州快通速递服务有限公司(中通)
0.678
2
郑州市郑圆快递有限公司(圆通)
0.114
3
郑州申通速递服务有限公司
0.087
4
武汉宅急送快运股份有限公司郑州分公司
0.046
5
河南邮政公司(EMS
0.038
 
                                                                                       (市场监管处)
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