今天是
河南省邮政管理局关于2009年6月份邮政业消费者申诉情况的通告
2009-07-24

河南省邮政管理局2009年6月份共受理消费者申诉38件,较上月增加13件,增长52%。其中有效申诉19件,较上月增加4件,增长26.67%;业务咨询6件,较上月增加2件,增长50%。有效申诉中涉及邮政服务问题1件,占有效申诉量的5.26%。涉及快递业务问题18件,占有效申诉量的94.74%。全省本月受理的消费者申诉全部处理完毕,有效申诉得到了件件落实,消费者对申诉处理满意率为89.47%。
一、 邮政服务申诉情况:
6月份共受理消费者对邮政服务问题的有效申诉1件,较上月减少1件,下降50%。主要是邮政服务问题。

6月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

函件

0

0

0

包件

0

报刊

0

其他

0

2

丢失

函件

0

0

0

包件

0

报刊

0

汇兑

0

其他

0

3

损毁

包件

0

0

0

其他

0

4

违规收费

汇兑

0

0

0

包件

0

其他

0

5

服务态度

1

100

6

集邮业务

0

0

合计

——

1

100

 
二、快递业务申诉情况:
1. 消费者申诉的主要问题
6月份共受理消费者对快递服务的有效申诉18件,占有效申诉量的94.74%。其中反映快件延误6件,占快递服务有效申诉量的33.33%;反映快件丢失及内件短少3件,占快递服务有效申诉量的16.67%;反映快件损毁1件,占快递服务有效申诉量的5.56%;反映违规收费1件,占快递服务有效申诉量的5.56%;反映服务态度7件,占快递服务有效申诉量的38.89%。
6月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

快件延误

6

33.33

2

快件丢失及短少

3

16.67

3

快件损毁

1

5.56

4

违规收费

1

5.56

5

服务态度差

7

38.89

合计

 

18

100


6月份消费者对快递服务申诉主要集中在服务态度和快件延误,占快递服务有效申诉量的72.22%。
2.消费者对快递企业申诉情况:
6月份消费者对6家快递企业进行了有效申诉。全省快递服务平均有效申诉率为万分之零点零五一(0.051‰0),高于全省5月份万分之零点零四零(0.040‰0)的平均水平。全省累计申诉率为万分之零点零四二(0.042‰0)。
2009年6月份河南省主要快递企业申诉率统计表

序号

企业名称

申诉率(‰0

申诉率排名

1.    

郑州快通速递服务有限公司(中通)

2.152

1

2.    

河南韵达快递服务有限公司

0.275

2

3.    

郑州申通速递服务有限公司

0.215

3

4.    

武汉宅急送快运股份有限公司郑州分公司

0.128

4

5.    

郑州市郑圆快递有限公司(圆通)

0.096

5

6.    

河南邮政公司(EMS

0.016

6

 
2009年1—6月份河南省主要快递企业累计申诉率统计表
序号
企业名称
申诉率(‰0
申诉率排名
1
郑州快通速递服务有限公司(中通)
0.921
1
2
郑州市零点速递有限公司(天天)
0.598
2
3
郑州中诚快递服务有限公司
0.350
3
4
郑州市郑圆快递有限公司(圆通)
0.231
4
5
郑州陆航货运责任有限公司(汇通)
0.216
5
6
武汉宅急送快运股份有限公司郑州分公司
0.144
6
7
郑州申通速递服务有限公司
0.138
7
8
河南韵达快递服务有限公司
0.097
8
9
郑州快快捷货运服务有限公司
0.089
9
10
河南邮政公司(EMS
0.018
10
11
河南顺丰速运有限公司
0.014
11
12
嘉里大通河南分公司
0
12
13
联邦快递郑州分公司
0
12
14
北京中外运速递有限公司郑州分公司
0
12
15
敦豪河南分公司
0
12
16
天地快递郑州分公司
0
12
17
河南东方商贸有限公司
0
12
18
中外运空发展河南分公司
0
12
19
民航快递河南分公司
0
12
20
郑州全一快递公司
0
12
21
郑州速捷快递公司
0
12
22
安达信运输有限公司
0
12
23
程驰速递公司
0
12
 
                                                                                                        (市场监管处)
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