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河南省邮政管理局关于2009年10月份邮政业消费者申诉情况的通告
2009-12-10
    河南省邮政管理局2009年10月份共受理消费者申诉31件,较上月减少7件,下降18.42%。其中有效申诉17件,较上月增加2件,增长13.33%;业务咨询4件,与上月持平。有效申诉中涉及邮政服务问题2件,占有效申诉量的11.76%。涉及快递业务问题15件,占有效申诉量的88.24%。全省本月受理的消费者申诉全部处理完毕,有效申诉得到了件件落实,消费者对申诉处理满意率为88.24%。
 
    一、 邮政服务申诉情况:
 
    10月份受理消费者对邮政服务问题的有效申诉2件,占有效申诉量的11.76%。主要问题是函件和报刊延误。
 
10月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
序号
申诉问题
申诉件数
比例(%)
1
延误
函件
1
2
100
包件
0
报刊
1
其他
0
2
丢失
函件
0
0
0
包件
0
报刊
0
汇兑
0
其他
0
3
损毁
包件
0
0
0
其他
0
4
违规收费
汇兑
0
0
0
包件
0
其他
0
5
服务态度
0
0
6
集邮业务
0
0
合计
——
2
100
 
    二、快递业务申诉情况:
   
    1. 消费者申诉的主要问题
    10月份共受理消费者对快递服务的有效申诉15件,占有效申诉量的88.24%。其中反映快件延误10件,占快递服务有效申诉量的66.67%;反映快件损毁3件,占快递服务有效申诉量的20%;反映服务态度1件,占快递服务有效申诉量的6.67%;反映代收货款1件,占快递服务有效申诉量的6.67%。
 
10月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

快件延误

10

66.67

2

快件损毁

3

20

3

服务态度

1

6.67

4

代收货款

1

6.67

合计

 

15

100

 
    10月份消费者对快递服务申诉主要集中在快件延误和快件损毁问题,占快递服务有效申诉量的86.67%。
      
    2.消费者对快递企业申诉情况:
    
    10月份消费者对五家快递企业进行了有效申诉。全省10月份快递服务平均有效申诉率为万分之零点零四九(0.049‰0),高于全国10月份万分之零点零三九(0.039‰0)的平均水平,高于全省9月份万分之零点零三一(0.031‰0)的申诉率。全省一至十月份累计申诉率为万分之零点零三八(0.038‰0),有十家快递企业累计申诉率超过全省一至十月份累计申诉率。
 

200910月份河南省主要快递企业申诉率统计表

序号

企业名称

申诉率(‰0

申诉率排名

1.   

郑州快快捷货运服务有限公司(鑫飞鸿)

0.41

1

2.   

郑州市郑圆快递有限公司(圆通)

0.16

2

3.   

郑州申通速递服务有限公司

0.13

3

4.   

河南韵达快递服务有限公司

0.096

4

5.   

河南邮政公司(EMS

0.037

5

 

20091--10月份河南省主要快递企业累计申诉率统计表

序号

企业名称

申诉率(‰0

申诉率排名

1

郑州快通速递服务有限公司(中通)

0.613

1

2

郑州市零点速递有限公司(天天)

0.447

2

3

郑州中诚快递服务有限公司

0.190

3

4

郑州市郑圆快递有限公司(圆通)

0.204

4

5

河南汇通快递服务有限公司

0.187

5

6

郑州快快捷货运服务有限公司

0.167

6

7

郑州申通速递服务有限公司

0.124

7

8

郑州全一快递公司

0.121

8

9

河南韵达快递服务有限公司

0.106

9

10

武汉宅急送快运股份有限公司郑州分公司

0.082

10

11

河南邮政公司(EMS

0.015

11

12

河南顺丰速运有限公司

0.008

12

13

嘉里大通河南分公司

0

13

14

FED联邦快递郑州分公司

0

13

15

北京中外运速递有限公司郑州分公司

0

13

16

DHL河南省分公司(敦豪)

0

13

17

TNT超马赫郑州分公司

0

13

18

UPS河南东方商贸有限公司

0

13

19

中外运空发展河南分公司

0

13

20

民航快递河南分公司

0

13

21

郑州速捷快递公司

0

13

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