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河南省邮政管理局关于2011年1月份邮政业消费者申诉情况的通告
2011-03-10
       河南省邮政管理局2011年1月份共受理消费者申诉114件,较上月增加38件,增长50%;较去年同期增长159.09%。其中有效申诉96件,较上月增加38件,增长65.52%。有效申诉中涉及邮政服务问题3件,占有效申诉量的3.13%。涉及快递业务问题93件,占有效申诉量的96.88%。消费者对申诉处理满意率为87.5%。
       一、 邮政服务申诉情况:
       1月份受理消费者对邮政服务问题的有效申诉3件,占有效申诉量的3.13%。主要问题是包件延误和集邮业务。
      
1月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
 

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

函件

0

2

66.67

包件

2

报刊

0

其他

0

2

丢失

函件

0

0

0

包件

0

报刊

0

汇兑

0

其他

0

3

损毁

包件

0

0

0

其他

0

4

违规收费

汇兑

0

0

0

包件

0

其他

0

5

服务态度

0

0

6

集邮业务

1

33.33

合计

——

3

100

 
       二、快递业务申诉情况:
       1. 消费者申诉的主要问题
       1月份共受理消费者对快递服务的有效申诉93件,占有效申诉量的96.88%。其中反映快件延误55件,占快递服务有效申诉量的59.14%;反映丢失短少18件,占快递服务有效申诉量的19.35%;反映服务态度10件,占快递服务有效申诉量的10.75%;反映快件损毁6件,占快递服务有效申诉量的6.45%;反映代收货款3件,占快递服务有效申诉量的3.23%;反映其他问题1件,占快递服务有效申诉量的1.08%。
1月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
序号
申诉问题
申诉件数
比例(%)
1
快件延误
55
59.14
2
丢失短少
18
19.35
3
快件损毁
6
6.45
4
代收货款
3
3.23
5
服务态度
10
10.75
6
其他
1
1.08
合计
 
93
100
 
       1月份消费者对快递服务申诉主要集中在快件延误和丢失短少问题,占快递服务有效申诉量的78.49%。
       2.消费者对快递企业申诉情况:
       1月份消费者对九家快递企业进行了有效申诉。全省1月份快递服务平均有效申诉率为万分之零点一五六(0.156‰0),高于全省2010年12月份万分之零点零七四(0.074‰0)的平均水平。有六家快递企业申诉率超过全省万分之零点一五六(0.156‰0)的平均申诉率。
2011年1月份河南省主要快递企业申诉率统计表
 
序号
企业名称
申诉率(‰0
申诉率排名
1.    
郑州中诚快递服务有限公司
1.849
1
2.    
河南韵达快递服务有限公司
0.642
2
3.    
郑州快通速递服务有限公司(中通)
0.620
3
4.    
河南汇通快递服务有限公司
0.460
4
5.    
郑州申通速递服务有限公司
0.291
5
6.    
郑州市郑圆快递有限公司(圆通)
0.234
6
7.     
宅急送郑州分公司
0.112
7
8.     
河南邮政速递物流公司(EMS
0.070
8
9.     
新乡速尔货运信息服务有限公司(鑫飞鸿)
-
9
 
 
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