今天是
安阳局妥善处理消费者申诉事件
2013-06-19
        近日安阳局接到消费者申诉,称其通过安阳申通快递寄送的物品被损坏,向安阳申通多次索赔无果。
 
        接到申诉后,安阳局第一时间联系安阳申通快递了解详细情况,经确认是在寄递过程中出现的问题,虽是不可抗力因素,但确实给客户带来一定的经济损失。经安阳局耐心调解,最终申通与消费者达成协议,安阳申通同意赔偿消费者部分经济损失,消费者对处理结果表示满意。
 
        妥善处理消费者申诉是邮政管理部门的重要职责,这一方面保障了广大消费者的切身利益、扩大了邮政管理部分的社会认可度,另一方面也向邮政、快递企业敲响警钟,要进一步规范经营,切实维护消费者的合法权益。
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